Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:
- Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
- Паспортные данные заявителя.
- Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
- Дата сделки и цена изделия.
- Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
- Причины возврата.
- Требуемая денежная сумма.
- Дата обращения и подпись.
К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.
- Можно ли сдать обратно в магазин матрас?
- Как сделать возврат или обмен матраса
- Можно ли вернуть матрас продавцу?
- Как сделать возврат матраса надлежащего качества
- Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии
- Возврат матраса в магазин
- Как сдать матрас обратно в магазин
Можно ли сдать обратно в магазин матрас?
Подлежит гарантийному рассмотрению матрас, который использовался на пригодном основании, но при этом просел более, чем на 30 миллиметров. Матрас подлежит гарантии в случае, когда лопнула пружина и прорвала поверхность ткани. В каких случаях гарантия не распространяется Если на поверхности матраса есть пятна, порезы, крупные зацепки и разводы жира и красящих веществ, то гарантия на такие повреждения не распространяется.
Как сделать возврат или обмен матраса
Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно. Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы. Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.
В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит. Важно. Обговорить возможность обмена изделия с продавцом необходимо заранее. При покупке обращайте внимание на все параметры и характеристики выбранного матраса.
Можно ли вернуть матрас продавцу?
Возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен в течение 14 дней после момента покупки. 3 Если продавец или директор магазина отказываются принять заявление, мотивируя это внутренними правилами торговой точки, отправьте бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. К письму приложите опись вложения. Получив уведомление, отправляйтесь в магазин и продолжайте диалог с руководством. 4 Подобным образом стоит поступить и в случае обнаружения брака. Он может быть выявлен в любой момент гарантийного срока.
Как сделать возврат матраса надлежащего качества
Это позволит в случае дефектов, возникших не по вине потребителя, вернуть изделие и получить возврат денежных средств или произвести замену на другое изделие. Известные производители и их гарантии на матрасы По Российскому законодательству гарантия на матрас должна быть не менее 18 месяцев. Т.е не менее полутора лет. Но большинство крупных производителей старается увеличить гарантийный срок. И делает это для привлечения потенциального покупателя. Так, например, Consul — крупный производитель матрасов, дает гарантию на изделия 2 года, а на пружинные системы (внутри матраса) 30 лет. Производитель матрасов Vegas дает гарантию на матрасы в течение 3 лет, а на пружинные блоки 25 лет.
Российский производитель матрасов Орматэк дает на свои изделия гарантию 1,5 года, а при заказе изделия и специального защитного наматрасника 15 лет.
Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии
Если экспертиза подтверждает, что матрас имеет брак, пятно, порез по вине покупателя, то гарантия на такое изделие будет снята. Если возникают проблемы с эксплуатацией изделия, товар не надлежащего качества, то предоставив вещь на замену или возврат денежных средств, необходимо, чтобы в целости была этикетка, которая клеиться или пришивается на одну из сторон матраса. На ней обычно пишется производитель, размер или модель изделия.
Никакие заводские бирки и этикетки с матраса снимать нельзя. Можно ли отказаться от покупки матраса, если она осуществлена через интернет — магазин. При покупке товара через интернет, до момента передачи матраса, заказчик имеет право отказаться от товара, а при получении изделия предъявить заявку на отказ от изделия в течение 7 дней с момента получения товара.
При этом необходимо иметь на руках чек, накладную и гарантию.
Возврат матраса в магазин
Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:
- Паспорт;
- Матрас в том виде, котором он был куплен;
- Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
- Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);
При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:
- Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
- Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
- Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;
Информация Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней. Если выявился брак Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак.
Как сдать матрас обратно в магазин
В каких случаях вы можете вернуть матрас, а в каких нет – давайте посмотрим. к содержанию ↑ Можно ли вернуть Причины, по которым вы бы хотели вернуть товар, могут быть разнообразные, однако законодательно вы имеете право:
- Сделать возврат вещи, которая не подошла по личным причинам;
- Сделать возврат некачественного матраса.
Личными причинами может быть все что угодно – от неправильной формы до цвета матраса. А вот возврат покупки, которая потеряла свое качество, имеет ряд ограничений. Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат матраса в срок 14 дней с момента покупки, если у него не найден брак. При этом матрас не входит в перечень запрещенных к обмену и возврату вещей, соответственно, если вам не подошел размер, форма или цвет, вы имеете право его отдать обратно.
Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества? Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии. Условия для возвращения или замены товаров таковы:
- продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
- предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
ВАЖНО Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст.