При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).Таким образом, покупатель вправе осуществить возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре, и кроме уплаченной за товар суммы потребовать также полного возмещения убытков, если они были ему причинены. Кроме того, в связи с отказом добровольно удовлетворить требования потребителя продавец причиняет ему еще и моральный вред, размер которого согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Следовательно, кроме указанных требований потребитель вправе требовать также и компенсации морального вреда.

Возврат обуви в магазин. делюсь секретами.

Это уже другая ситуация с другими статьями) Непредоставление такой информации вообще, или несвоевременное предоставление, или неполное предоставление (в т.ч. недоступность понимания), или предоставление не на русском языке (на языке субъектов РФ), или непредоставление возможности получения такой информации — дает потребителю право потребовать возврата денег и/или возмещения убытков (даже несмотря на то, что информация в конечном счете была предоставлена несвоевременно, или продавец несвоевременно, но все-таки обеспечил условия для ознакомления с ней). ДОСТУПНОСТЬ ПОНИМАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ. Предоставленная информация должна быть понятна потребителю, который может не обладать специальными познаниями о товаре (при этом, специальные не тождественно минимальным, которыми определенно должен обладать дееспособный потребитель).

Возврат денег за товар на основании непредоставления информации о товаре

Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются. Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен.

Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем? ОТВЕТ: Законом РФ «О защите прав потребителей» возврат технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрен.В тоже время, согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Юридические услуги в курске

Исходя из п.44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

• Замены товара на такой же;
• Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
• Потребовать предоставления скидки;
• Потребовать бесплатного устранения дефектов;
• Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Предупреждение Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения. Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

Как вернуть деньги за некачественные детские ботинки?

Дополнительная информация Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Права потребителя на отказ от товара до его получения

РФ N 612 ):

• покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
• вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

• Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
• Сохранение потребительских свойств изделия.
• Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведению Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Возврат денег из интернет-магазина

Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

• делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
• игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
• нарушает сроки;
• неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

• документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
• гарантийные сведения, сроки годности;
• заявление на имя продавца, претензия;
• отказы на претензии;
• сведения о других расходах.

Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

1. Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.
2. Суть правоотношения.

Права потребителя: все о возврате товара

Информация Гарантия на обувь не всегда устанавливается производителем, а также может быть незаконно занижена магазином, поэтому необходимо узнать самостоятельно срок действия гарантии на данную модель. Как определить срок гарантии? Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно.
Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет. Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем.
Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

Возврат товара без чека

Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена.

• Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
• Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
• Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
• Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
• Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений.

  Покупатель, добросовестно оплативший товар может рассчитывать на возврат своих средств или обмен. С другой стороны, продавец защищен от махинаций недобросовестного покупателя.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Соответственно в силу выявленных недостатков у обуви и отсутствия у Вас при покупке информации о том, что они промокают в сырую и влажную погоду дают Вам право отказаться от товара и требовать возврата своих денег. Выбор ремонтировать обувь или требовать деньги в данном случае остается за Вами.
Предоставлению такой информации сопутствуют некоторые условия:1. Возможность ознакомления потребителя с информацией должна быть предоставлена продавцом НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Например, по требованию конкретного потребителя, при осуществлении им выбора товара2. Информация должна быть НЕОБХОДИМОЙ для осуществления потребителем правильного выбора товара.
Если потребителем выдвинуты какие-то особые требования к качеству товара, выходящие за рамки общепринятых, то в таком случае (при условии, если продавец взялся за подбор товара, отвечающего предъявленными потребителем особым требованиями) объем обязательной к предоставлению информации может отличаться (как по содержанию, так и по объему) по сравнению с тем, который предусмотрен стандартной инструкцией производителя (Недостоверная информация – есть недостаток, несоответствие товара условиям договора.