Если покупатель расплачивался наличными, ему также выдаются деньги из кассы с оформлением акта приема-передачи товара. Если же осуществлялся безналичный расчет, то средства покупателя также должны быть перечислены на его банковский счет. При возврате наличными деньги передаются в день оформления процедуры, при перечислении – в течение 10 дней. Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ Купила блузку, но она оказалась мне мала. Можно ли вернуть ее в магазин, если я купила ее неделю назад со всеми бирками, но потеряла чек? Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара обратно. Вы можете подтвердить факт покупки, предоставив соответствующие свидетельские показания. Главное, сделать это до истечения установленного законом двухнедельного срока. ✔ Купила юбку через интернет, и она оказалась с повреждениями, но я подписала документ о том, что брака не было.

Forbidden

Законодательство российского государства четко устанавливает право потребителя на возврат и обмен не только некачественной продукции, но вполне кондиционной и добротно изготовленной. Вместе с тем многие изделия, обладающие некоторыми специфическими потребительскими характеристиками, магазины не желают обменивать и возвращать деньги.

Внимание

Такое положение связано с возможным появлением экономических потерь для продавца. Содержание

• Официальный список товаров, которые нельзя вернуть
• В каких случаях в отношении приобретенной продукции можно оформить процедуру возврата?
• Условия осуществления рассматриваемых операций

Официальный список товаров, которые нельзя вернуть В 2017 году Правительство Российской Федерации составило полный перечень вещей, которые не могут быть обменены, или возвращены покупателем обратно в ту торгующую точку, где были приобретены.

Возврат товара.

Важно

Если приобретаемая вещь включена в данный список, ее нельзя вернуть в магазин в течение 2 недель. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями (п.11 Перечня).

Подлежит ли маникюрный инструмент обмену в случае брака?

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах). 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6.

Инфо

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.


2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4.
Данные сведения должны передаваться в письменной форме и их отсутствие увеличивает возможный срок возврата до 3 месяцев. ✔ Можно ли вернуть технику без объяснения причины? Возврат техники возможен только при наличии дефектов. Исправленный товар данной категории нельзя вернуть, если он надлежащего качества.
Но сохранив его товарный вид, упаковку и всю документацию можно попытаться договориться с продавцом. Решение о замене или возврате принимается им на свое усмотрение.


Вернуться к содержанию ↑ ○ Какие еще товары можно вернуть? Вернуть в магазин можно любую вещь, при условии, что она не входит в Перечень и не обладает индивидуальными свойствами, позволяющими ее использовать только данному покупателю.

Можно ли вернуть пинцет надлежащего качества

В заключение необходимо сказать, что названное выше изделия соответствующей добротности не могут быть возвращены лишь при наличии этого самого свойства. Если установлено, что сложный и дорогой продукт технически неисправен, то возвращении его в магазин просто гарантировано.
Потребителю либо вернут всю уплаченную сумму за товар, либо сделают обмен на подобную модель или улучшенную с доплатой. Тут главным пунктом является соблюдение сроков возврата.

Если период в течение 2-х недель после покупки окажется пропущенным, то вместо обмена потребителю предложат проведение ремонтных работ по гарантийному талону. Качество же самого ремонта остается для покупателя загадкой, поскольку им занимается сервисная служба.

Нередко возникает очень печальная ситуация, когда вместо ремонта происходит подмена исправных запасных частей на изношенные.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Можно ли вернуть товар надлежащего качества, купленный через интернет? Сейчас, когда количество товаров, приобретаемых в интернет-магазинах стремительно растет, особенно важно знать условия возврата. Они также регулируются Законом о защите прав потребителей и определяются как дистанционный способ продажи (ст.26.1 Закона).
В данном случае процедура возврата имеет свои особенности. ✔ Уникальные сроки. Главной особенность удаленных покупок являются специфичные сроки возврата.

В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения. Когда передача товара произведена, его возврат допускается в течение 7 дней.

Это универсальные сроки, которые действуют, если передача осуществлялась с предоставлением покупателю всей информации о порядке и сроках возврата.

Но существуют исключения из правил и некоторые виды товаров могут быть обменены, или возвращены полностью, даже если они вполне добротны. В каких случаях в отношении приобретенной продукции можно оформить процедуру возврата? Нередко возникают ситуации, когда недобросовестный продавец обвиняет клиента в неправильной эксплуатации товара, что исключает его возврат.

При этом продавец ссылается на перечень изделий, не подлежащих обмену. Для грамотного опровержения обвинений и доказательства непрофессионального отношения к своей работе покупателю следует знать, при каких обстоятельствах продукцию даже надлежащего качества, не говоря уже о браке, можно вернуть в магазин.

В последнем случае, т.е., когда невооруженным взглядом видно производственный брак, вернуть товар очень просто. К этому же случаю можно отнести неполную комплектацию изделия, повреждение его при перевозке и т.д.

Вы должны принести абсолютно новую технику в коробке, со всеми товарными чеками и талонами. И даже в этом случае обмен или возврат возможен только в том случае, если продавец пойдет на уступку. Потому что в законе нет прямого указания на необходимость принятия товара этой категории обратно. ✔ Если продавец ввел в заблуждение? Неприятная ситуация, когда при выборе товара продавец расписал определенные характеристики конкретной модели, а после покупки выяснилось, что информация не соответствует действительности. В подобном случае вы можете только попытаться договориться с магазином, объяснив ситуацию.

Доказать свою правоту можно будет представив свидетельские показания разговора с консультантом. Но даже при их наличии решение о замене товара или возврате денег принимается магазином на свое усмотрение.

Можно ли вернуть, если оторвалась бирка или отрезали до примерки? Если бирка оторвана, но сохранилась, вы можете просто приложить ее к документам, при оформлении возврата. То, что она не прикреплена к одежде, никак не повлияет на право обмена. Но если вы выбросили или потеряли бирку, это также не лишает вас возможности вернуть не подошедшую одежду. В данном случае, наличие кассового и/или товарного чека будет достаточным основанием для начала процедуры. Вернуться к содержанию ↑ ○ Можно ли вернуть технику надлежащего качества? При покупке техники, следует руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).
Не надо также вскрывать сразу все упакованные запасные части, пока нет убеждения в сохранности и работоспособности всего товара в целом. Условия осуществления рассматриваемых операций Первая часть статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» определяет ряд положений, согласно которым изделие может быть обменено, или возвращено. К ним относятся случаи, когда товар:

• не соответствует по форме, габаритам, фасону и расцветке;
• не подходит по размерам или отсутствует подходящая комплектация.

502 статья Гражданского кодекса РФ и 25 статья Закона «О защите потребительских прав» предусматривает сроки процедуры возврата денег или обмена товара.