Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней. Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется. Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно. Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

Как вернуть в магазин телефон

Инфо

Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;

• Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований. Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы.

Возврат технически сложного товара Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом).
Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл. Содержание статьи:

• Право потребителей на возврат
• Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
• Как ускорить процесс обмена или возврата?
• Какие документы нужно предоставить?
• Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней после покупки?

Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.
На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

• Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки.
  
  Внимание

  Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми.
  
  Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

Как вернуть телефон в магазин?

Покупка нового телефона (побутова техніка) – это маленькое событие, ведь в наше время его функциональность давно перешла за границы простой звонилки. Но можно ли вернуть телефон, если он не понравился, и правомерно ли такое желание покупателя? Сможет ли магазин отказать вам в обмене и возврате денег за телефон, и как вести себя, если вы купили телефон на подарок, но он не понравился тому, кто получил его от вас? Все ответы на такие важные для потребителя вопросы вы найдете в этой статье.

При покупке бытовой техники существует ряд правил, по которым осуществляется приобретение товара. Мобильные телефоны, планшеты, плееры и другая мелкая электроника относится к категории товаров, которые являются товарами, которые вернуть просто так в течение 14 дней нельзя, и вот почему.

Возврат мобильного телефона в магазин

Если вы покупаете мобильный телефон, вернуть его, если не понравился, можно только в одном случае: если вы им действительно не пользовались. Это не значит, что вы можете стереть входящие/исходящие звонки, смс и картинки, и принести его назад.

Продавец имеет полное право обратиться в сервисный центр для диагностики телефона, при подключении к специальным программам будет виден счетчик разговоров. Даже одна минута входящих/исходящих звонков в заключении эксперта является основанием для законного отказа в возврате телефона.

Важно

В каких случаях все же можно вернуть телефон, если не понравился?

• абсолютно новый не распечатанный телефон;
• товар ненадлежащего качества.

В первом варианте бывает, что телефон вы купили на подарок, а ваша жена /невеста etc отказалась от подарка. Если пояснить без скандала ситуацию администрации магазина, вам пойдут на уступки.

F_e_d_o_r_o_v

Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором.

Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

• Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя.

  Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть телефон, если не понравился

В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

Заявление о возврате (обмене) мобильного телефона не имеет строго фиксированной формы и составляется по общим правилам. Образец написания этого документа вы можете скачать чуть ниже.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

• Пожаловаться на это сообщение

А если и кому возвращали деньги, то это на усмотрение магазина. Дабы не иметь конфликтов. А так если это не брак, то возврата не может быть и речи.

У нас сейчас такой случай тетю жаба задавила, денег хочет обратно. Написала претензию типа не ловит сеть. Я при ней проверила сеть ловит. Все равно отправили в сервисный центр, мне же нужно заключение если вдруг в суд пойдет. Хотя телефоном пользовались. Есть Фото, 2 видео,звонки (вх, исх, проп)стоит будильник на 9:00) т.е аппаратом пользовались в полном объеме (Статья 25)А еще статья №55Не подлежит возврату и обмену 11 пункт(телефонные аппараты). И если я его приму обратно значит я буду продавать уже БУ.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

• Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку).
  
  
  В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
• Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

к содержанию ↑ Как ускорить процесс обмена или возврата? Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать. Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара.