Итак, вы обнаружили брак, что дальше?

• Обращайтесь в магазин в установленный в гарантии срок;
• Пишите претензию в адрес продавца (обычно пишется на имя руководителя компании);
• В претензии подробно расскажите, что случилось, и какие цели вы преследуете;
• Поставьте магазину условие или требование – вернуть деньги, починить, поменять на другую модель;
• Отдавайте матрас на экспертизу, если продавцы сомневаются в том, по чьей вине возникли повреждения (может длиться до 30 дней с привлечением квалифицированного специалиста);
• Если брак определен, как заводской, получите деньги или новый товар (в зависимости от того, что вы потребовали).

Проверка специалистом, как правило, обязательна – ее должен оплачивать магазин, если только вы не захотели независимого специалиста или не оказались виновником изъяна в матрасе.

Как сделать возврат или обмен матраса

Внимание Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.


Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Подлежат ли возврату или обмену матрасы?

Теги: Возврату не подлежит Товар ненадлежащего качества Вернуть или обменять Купила матрас, надо вернуть в магазин, товар надлежащего качества, прошло 6 дней, матрасом не пользовались, не подошел размер, в магазине мне матрасчитать ответы (1) Теги: Дистанционный способ продажи Вернуть деньги Вернуть в магазин Как вернуть матрас продавцу, купили матрас 3 месяца назад в нем образовались ямы и он вздулся в магазине нас игнорируют!читать ответы (1) Теги: Купли продажи и возврата Расторжение договора Можно вернуть деньги за матрас? Гарантия ещё не закончилась, нам его уже меняли на новый и опять таже проблема с бока выпирают пружины (говорят что матрас не предназначен для подиумной кровати)читать ответы (1) Теги: Вернуть деньги Возврат денег Замена Сегодня 19,07,14 купил надувной матрас, при проверке оказалось, что он очень сильно воняет.

Вернуть матрас

Качественный Матрас надлежащего качества не запрещен к возврату и обмену в магазинах продажи. При этом, покупателю нужно соблюсти ряд стандартных для возврата любой продукции действий. В первую очередь нужно:

• Убедиться, что матрас не поврежден вами;
• Проверить все документы – чеки, накладные, гарантийный талон;
• Проверить все комплектующие и упаковку – матрас должен быть не распакован и оставаться со всеми бирками и ярлыками, которые входили в поставку;

Когда вы убедитесь в том, что у вас с матрасом все в порядке, и он не потерял товарного вида и функциональности, проверьте, укладываетесь ли вы в 14 дней.

Отсчет этих двух недель может идти по-разному. В первом случае, они считаются с момента вашей оплаты – если вы получаете матрас тут же. Во втором случае, отсчет двухнедельного «коридора» начинается со дня доставки вам покупки.

Как сделать возврат матраса надлежащего качества

В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.

• Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем. Информация По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.

• Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Со дня покупки не прошло и месяца, гарантия 18 месяцевчитать ответы (4) Теги: Расторгнуть договор и вернуть деньги Вернуть деньги Расторгнутый договор Как можно вернуть матрас в магазин, прошел месяц со дня заключения договора купли продажи по 100% предоплате за товар и всего 7 дней как его доставили нам?читать ответы (2) Теги: Закон о защите прав потребителей Защита прав потребителей Закон о защите прав Купили противопролежневой матрас трубчатый не подошел. Можно ли поменять на следующий день на ячеечный. 8 9276253565.читать ответы (2) Теги: Закон о защите прав потребителей Иск о защите прав потребителей Перечень технически сложных товаров Купили матрас в Асконе Прошло 7 дней жуткий запах предлагают проветривать.
В инструкции даже нету описания по составу из чего он изготовлен.читать ответы (1) Теги: Вернуть деньги Написать претензию Днем заказали ортопедический матрас (120X200), а вечером позвонили чтобы сообщить о том, что нужен матрас с размерами (120X180)читать ответы (1) Теги: Можно ли вернуть деньги Вернуть деньги Ортопедический матрас Я 27 июня купила надувной матрас. Но из-за холодной погоды мы не смогли воспользоваться им ни разу, июль же был холодный. Могу ли я вернуть матрас в магазин и вернуть деньги?читать ответы (1) Теги: Вернуть матрас в магазин Вернуть деньги Вернуть матрас Возможно ли вернуть матрас не соответствующий заявленной высоте 19 см на 1 см и жесткость не устроила, упаковка нарушена.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

• Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
• Не имеет следов эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
• Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

Возврат матраса в магазин

Претензия на возврат матраса В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

• сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
• обстоятельства покупки (дата и время);
• стоимость матраса;
• сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
• суть проблемы и дата ее обнаружения;
• требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
• перечень приложенной документации.

Дополнительная информация Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.
Вам понадобится

• — товарный чек;
• — гарантийный талон.

Инструкция 1 Матрас относится к вещам, которые, согласно закону о защите прав потребителей, подлежат возврату при надлежащем качестве. Если уже дома вы убедились, что купленная вещь не подходит по размеру, цвету или другим качествам, вы можете вернуть ее в магазин. Напишите заявление о возврате, в котором изложите историю покупки, причину возврата и требование обменять покупку на другую модель.
Если нужного вам матраса в продаже не окажется, вы можете потребовать возврата денег. 2 Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Первый вы вручаете продавцу или иному представителю торговой точки, на втором принимающая сторона должна поставить подпись и вернуть бумагу вам. К документу приложите товарный чек. Однако его отсутствие не может считаться веской причиной для отказа в приеме товара.