Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме. Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе. При отправке предметов покупки почтой нужно написать заявление на возврат, приложить безукоризненного качества вещи и документы, ожидая денег в течение 10 дней. Товары принимаются обратно всякие, даже нижнее белье, при условии их первозданного вида, с лейблами и этикетками. Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина. Возможен вариант замены товара купленного по интернету на такой же или другой, с пересчетом стоимости, а также возврат товара в интернет магазине по закону.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Вернуться к содержанию ↑ ○ В какой срок продавец должен вернуть деньги? Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги в течение 10 дней. Это предусмотрено законодательно. Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. ✔ В момент передачи товара курьеру. Как правило, деньги передаются в течение 10 дней, однако возможен и расчет на месте.
Это допускается, если покупатель расплачивался наличными. При этом составляется акт возврата, который подписывается сторонами. Документ оформляется в двух экземплярах. ✔ По истечению 10 дней с момента возврата.
Процесс получения денег покупателем может затянуться.

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Возврат товара в интернет-магазин

Он утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В этот перечень входят предметы личной гигиены, текстиль, косметика, техника, ювелирные изделия и др. Однако этот список не работает, если товар приобретался через интернет-магазин.
Исключение – товар индивидуального свойства, изготовленный на заказ для конкретного потребителя. Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Вернуться к содержанию ↑ ○ Условия возврата.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Это зависит не от расторопности продавца, а от способа перечисления. Так при безналичном расчете срок возврата может затянуться до 45 банковских дней. Требуйте от продавца предоставления квитанции или платежного поручения, подтверждающего факт перечисления средств на ваш счет.


Вернуться к содержанию ↑ ○ Что делать, если продавец не возвращает деньги? Если продавец отказывается возвращать деньги, действовать нужно также, как и в случае с обычным магазином. На адрес продавца направляется письменная претензия. В случае если в оговоренный в претензии срок продавец не удовлетворяет требования покупателя, это прямое основание для обращения в суд.
Важно удостовериться, что претензия была получена. Для этого она отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. ✔ Как сохранение акта передачи сможет помочь? При возврате оформляется акт, который подписывают обе стороны.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых – повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе. Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи.


Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке.

Как осуществляется возврат товара в интернет магазин

Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца. Памятка о возврате Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

• Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
• Режим работы.
• Срок возврата приобретенной продукции.
• Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
• Сроки возврата средств.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

Как сделать возврат товара в интернет-магазин

Пункт 21 Правил дистанционной торговли:Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. ✔ Придется ли платить за выезд курьера? Продавец имеет полное право на удержание расходов, связанных с доставкой товара. Однако это остается на усмотрение конкретного магазина. Все иные расходы продавец несет самостоятельно. К примеру, если за перечисление средств обратно покупателю удерживается комиссия, это забота продавца.

Как оформить возврат товара в интернет магазин

• полностью сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

• возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
• обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Вернуть товар в такой ситуации оказывается невозможным. Причины Покупатель имеет право вернуть заказ в интернет-магазин, не объясняя причин возврата:

1. в любой срок до получения заказа;
2. в продолжение недели после получения заказа.

Если покупатель не получил оповещения в письменной форме о порядке и времени возвращения покупки, то период, в течение которого он может оформить возврат, увеличивается до 3 месяцев. Причины для возврата заказа:

1. Товар не подошел (по размеру, по цвету и т.д.).
2. Покупка оказалась бракованной (повреждение на поверхности, царапины и др.).
3. Заказ не соответствует описанию (пришел не тот цвет, размер и т.д.).

Внимание! В соответствии с п.

4 ст. 26.1 ФЗ запрещается отказывать от заказа, если использовать его может только определенный покупатель.