Для чего писать претензию? В том случае если магазин продал потребителю товар, например, холодильник, или оказал услугу, например, установку пластиковых окон, и в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые можно считать существенными, тот в праве потребовать возврата денег в полном объеме, либо иного урегулирования вопроса, до того, как начинать писать письма:

• Магазин может организовать устранение недостатка, силами собственного или стороннего сервиса. Срок устранения недостатка не должен превышать 45 дней, по истечении которых наступает обязательство возврата денег.
• При наличии на складе или в товарном зале магазина аналогичной модели товара, той же марки, может быть произведен обмен.

Акт рекламации

Инфо

ГК РФ. (В дальнейшем покупатель может потребовать от продавца возмещения расходов на организацию экспертизы); — требование о возмещении убытков, связанных с ненадлежащим исполнением договора поставки; — наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления; — личные подписи указанных лиц. Таким образом, если покупатель выявил бракованный товар в момент приемки товара на склад, он должен составить и предъявить следующие документы продавцу для возврата товара: — акт о выявленных дефектах по форме №ТОРГ-2 или по форме №ТОРГ-3; — претензию в адрес поставщика о выявленных недостатках качества товара в произвольной форме.

Рекламация. применение, оформление, пример

Как отправляют рекламацию Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

Порядок документального оформления претензии поставщику

Они могут устанавливаться в договорах о проведении работ или оказании услуг. Кроме того, для отдельных видов претензий предельные сроки рассмотрения указаны в нормативно-правовых актах.


К примеру, на подготовку ответа на претензию по поводу нарушений в сфере предоставления услуг связи или перевозок дается календарный месяц. В некоторых случаях требования следует удовлетворить в течение двух недель или пяти дней.
Важно: указывая в претензии срок для ответа, необходимо сослаться на нормативно-правовой акт или договор, в котором он предусмотрен. Последствия неудовлетворения Заявитель предупреждает, как будет действовать, если его досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования.
В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба.

Как написать претензию — образец

Внимание

Как правильно составлять «Акт приёма-передачи документов»? Существуют реквизиты, обязательные для заполнения материалов:

• название организаций;
• наименование документов;
• дата, номер, место составления;
• персональные сведения о представителях организаций;
• основания, связанные с подписанием документа.

Акт технической комиссии Результаты выполнения некоторых мероприятий, обследований, осмотров завершаются составлением итоговых документов. Одним из них считается «Акт технической комиссии». Он заполняется с целью урегулирования всех спорных вопросов.

Претензии

• 3.5 Срок для ответа
• 3.6 Последствия неудовлетворения
• 3.7 Приложения
• 3.8 Дата, ФИО, подпись

• 4 Образец претензионного письма

• 4.1 Претензия на некачественное оказание услуг
• 4.2 Претензия в управляющую компанию
• 4.3 Претензия в страховую компанию
• 4.4 Заявление на возврат денежных средств за товар
• 4.5 Заявление на возврат товара от покупателя
• 4.6 Рекламация поставщику о некачественном товаре
• 4.7 Претензия на возврат денег за телефон
• 4.8 Претензия Почте России
• 4.9 Претензия в магазин
• 4.10 Претензия в Сбербанк

• 5 Что делать, если вашу претензию не удовлетворили?
• 6 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом.

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений. Правила оформления Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде.

Важно

Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте. Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Акт-претензия образец бланк

Это очень удобно при проведении мероприятий инвентаризации, проверки осмотра, обследования.

• Акты оформляются на определённых бланках с обязательным перечнем реквизитов (образец для удобства приводится ниже).
• Следует указать название документа.
• Требуется указать дату, регистрационный номер, место составления.
• В каждом документе даётся основание для заключения документа.
• В каждой деловой бумаге перечисляются члены комиссии, её председатель, указываются все необходимые персональные данные.
• Материал в документе должен быть разбит на пункты или абзацы. Должны приводиться таблицы.

Претензии поставщикам, их документальное оформление.

В нашей статье пойдёт речь об актах. Читатели ознакомятся ближе с этими документами, с их назначением. Они узнают, как правильно составлять акт. Их вниманию предлагаются также образцы заполнения основных деловых бумаг.

Исторические факты Термин «акт» произошёл от латинского словосочетания actum est, которое переводится, как «совершенно». Оно использовалось в документах Древнего Рима и средневековой Европы.

В русском языке термин появился в XVIII веке. В это время актами считались документы (деловые, законодательные), которые отличались от повествовательных источников. Понятие акта, как договорного документа, образовалось в начале XX века.

Форму, содержание, оформление актов в Европе устанавливала дипломатика, которая появилась XVIII веке. В настоящее время изучением этого и других документов занимается делопроизводство.

Как правильно составлять акт: оформление, образцы

Как правильно составлять «Акт осмотра»? Документы должны включать реквизиты:

• название организаций;
• наименование документов;
• дата, номер, место составления;
• тип недвижимости;
• причина проведения осмотра;
• точные адреса;
• общие данные о недвижимости;
• общая характеристика недвижимости, дефекты, повреждения;
• стороны договора, члены комиссии, свидетели;
• подписи всех присутствующих лиц, печати.

Акт приёма-передачи документов Деловая бумага подтверждает факт передачи в организации определённых документов от одного юридического лица другому. Заключается он при увольнении, в случае перевода и т. д. Оформляется материал на определённых бланках в нескольких экземплярах.

Правильно составить акт претензию

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

• данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
• сведения о том, кто подает претензию,
• суть претензии,
• дату составления,
• ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены.

В документе все эти бумаги должны указываться как приложения. К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции.