Вербальные средства — специально подобранная словесная стилистика, ориентированная на нужды клиента. Визуальные средства — различные дизайнерские приемы создания репутации. К ним относится создание упаковки, разработка макетов объявлений, оформление офисов, витрин, фирменного транспорта, выставок. Рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения потребителя. PR-мероприятия — это регулярные, тщательно спланированные выставки, пресс-конференции, презентации, спонсорские мероприятия, способствующие укреплению взаимопонимания между компанией и общественностью. Необходимо, чтобы специфика деятельности предприятия соответствовала специфике PR-компании. Как создать фирменный проспект В качестве средства формирования имиджа организации часто используются фирменные проспекты.

Как создать положительный имидж компании? [пошаговая инструкция с примерами]

Важно

Управление формированием имиджа организации Успешный процесс формирования репутации требует управления, куда входит планирование, организация, контроль. Управление формированием имиджа организации начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (фирменных бланков, логотипов, оформления офисов, внешнего вида и манер сотрудников).

Имидж предприятия

Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность.

Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям. Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.

Поэтому, независимо от размера компании и от того, в какой нише вы развиваете бизнес-проект, необходимо каждый день заботиться о своей репутации. В этой статье мы разберем основы формирования имиджа организации.


Понятие «имиджа компании»: виды, функции Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда.

Формирование имиджа компании

• бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
• визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
• образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
• образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
• мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
• социальный портрет — благотворительность, акции;
• бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА. Рассмотрим имидж компании на примере IKEA.

Имидж, создаваемый в организации

• форма руководства (сотрудничество, по личному примеру, приспособление, авторитарное управление);
• процедура принятия важных решений (коллективом или самостоятельно, компромиссы, согласие);
• предоставление информации сотрудникам (устная или письменная форма, использование служебных каналов общения, собрания, контакт с руководителем);
• социализация (характер общения в рабочее время и после него);
• методы решения конфликтных ситуаций (возможность компромисса, избегание конфликта, официальные и неофициальные способы, участие руководителя);
• оценивание работы сотрудников (в открытой или закрытой форме, кто осуществляет, как используют итоги).

Влияние образа Именно от репутации зависит то, насколько успешной и долговечной будет компания.

Успешное формирование имиджа организации — залог процветания

Как уже упоминалось, имидж организации – это мнение общественности о самом предприятии и его сотрудниках. Создание положительного образа требует кропотливого труда группы профессионалов.

Однако эффективность положительного имиджа компании превышает все ожидания:

• лояльное отношение потребителей к компании;
• рост популярности бренда;
• возможность сосредоточится на продвижении торговой марки в целом, а не товаров и услуг по отдельности;
• снижаются затраты на продвижение нового товара на рынок за счёт доверия потребителей;
• организация становится более привлекательной как работодатель и имеет возможность нанимать более квалифицированных сотрудников.

К чему следует стремиться Идеальный (целевой) имидж предприятия — это желаемый образ каждой компании. Целевой образ является отражением планов на будущее, основных видов и целей деятельности.

Инфо

Например, из всего потока информации люди сначала реагируют на эмоциональные компоненты, а уже потом следует ло­гический анализ. Можно выделить несколько вариантов благоприятного имиджа, к формированию которых обычно стремятся:

• адекватный — соответствует образу и специфике организации, не приукрашен клиентами и самими сотрудниками;
• оригинальный — сильно отличается от имиджа других компаний, но соответствует целям и требованиям самой фирмы;
• пластичный — не устаревает на протяжении многих лет, не выходит из моды, при этом он постоянно прорабатывается и улучшается не только управляющими, но и работниками организации;
• имеющий адрес — образ привлекателен для целевой аудитории, хотя не всегда соответствует мнению других людей.

Если формирование корпоративного имиджа организации происходит самостоятельно, могут возникать некоторые проблемы.

Внимание

Если руководители могут быть довольны текущим имиджем, закрывая глаза на явные недочеты, то клиенты не упустят их из вида. Для формирования корпоративного имиджа выделяют следующие типы:

• зеркальный отражает представление руководства об имидже организации;
• текущий отражает мнение внешней общественности;
• желательный — тот образ, который организация хочет иметь;
• корпоративный — имидж организации на текущий период времени;
• множественный — образ всех структурных подразделений.

На практике у каждого структурного подразделения может быть свой собственный имидж.

Если рассматривать крупные компании, можно отметить, что один отдел привлекает клиентов, инвесторов, другой — имеет плохую репутацию. В этом случае должна вестись отдельная работа с сотрудниками, выявляться недочеты в управляющей структуре.

Формирование имиджа современной организации

Найдите тех, кто реализует его добровольно и даром, – используйте краудсорсингСредства формирования имиджа организации Для формирования имиджа используются различные средства: Фирменный стиль составляет основу репутации, это набор словесных, графических и цветовых компонентов, обеспечивающих в сочета­нии визуальное и смысловое единство продукции и всей деятельности компании. Это важнейшая часть коммуникационной политики предприятия, создающая представление о фирменном товаре и позволяющая лучше его запоминать. Обычно используют следующие составляющие фирмен­ного стиля: логотип (товарный знак), словесный девиз компании (слоган). Сюда же могут относиться графические символы, фирменные цвета, набор шриф­тов. Например, объектами фирменного стиля является деловая документация компании: бланки, счета, конверты, визитки.

Положительный имидж организации – конкурентное преимущество и стимулятор продаж

Чем удерживать сотрудников кроме денег: методы, приемлемые и действенные в кризис

• Как вести себя, если топ-менеджер, с которым разработали KPI для директоров магазинов, у гендиректора отказался от своих слов, и если управленец, который был Вашим наставником, стал Вам подотчетен?
• В коллективе снова противостояние. Как погасить? Используйте усмиритель конфликтов: алгоритм из 4 шагов

Цель формирования имиджа организации Позитивный имидж повышает конкурентоспособность предприятия на рынке, привлекает клиентов и партнеров. Благодаря этому облегчается доступ компании к человеческим, финансовым, информационным, материальным ресурсам и ведение операций. В условиях нестабильной экономики важно иметь позитивный образ, чтобы при возникновении кризиса организация продолжала пользоваться популярностью, была конкурентоспособной.