Документы с синими печатями не передашь. Проблема вторая — как правило никто из работников банков не предупреждает вас о записи разговора, процедура для них настолько естественная и автоматизированная, что им не приходится никуда нажимать, дабы началась запись. Их полностью прослушивает служба безопасности банка, они там все под колпаком, дабы все знать. Если вы думайте, что банк или агентство это место, где царит доверие и горизонтальные отношения, то вы заблуждаетесь. Тотальный контроль, дабы ни информация, ни деньги никуда не ушли, кроме как в копилку банка. Банк он копит и хапает, не побоюсь этого слова все, что может — деньги, ценные бумаги, золото и информацию о вас. Чем больше информации тем проще и легче, это вам скажут на первом курсе любой академии фсб. Еще один момент — банк заботится о своих правах и о правах тех, кто ему выгоден.

Доктор финанс

Основное правило записи разговора, дабы его можно было куда-то потом прикрепить или что-то подтвердить или обнародовать, является согласие обеих сторон, иначе увы это не может иметь никакой юридической силы. Ну разве что для оперативно-розыскных и секретно-разведывательных мероприятий.
Надеюсь к вам это не относится, так что на исключения не будем обращать здесь внимание. Теперь поразмыслите: если вы звоните в банк и там вас предупреждают о записи разговора, то когда вам звонят с банка должны ли они предупреждать? Проблема номер один — крайне трудно кого-то идентифицировать по телефону.
Фактор желания тут ключевой. Если я пожелаю разговаривать, или решу разговаривать с человеком, то признаю его в качестве работника банка или агентства, а если я не захочу, то чтобы он не сделал все равно это будет недостаточным. Удостоверение через телефон не покажешь, увы.

Все звонки записываются в целях улучшения контроля качества….

Все звонки записываются в целях улучшения контроля качества…. Такую фразу вы слышите теперь чаще, чем когда-либо. Все крупные магазины, все банки ведут запись разговоров.
Когда вы им звоните, банк обязан уведомить вас о том, что разговор будет записан, еще корректнее будет сказать, что оставаясь на линии вы тем самым подтверждаете свое согласие на запись разговора. Еще корректнее после этого выждать разумную паузу, дабы предоставить человеку возможность спокойно обдумать сказанное и принять решение, например, успеть положить трубку ДО момента начала записи.
Конечно, фраза в целях улучшения контроля качества хорошо звучит, доля истины в ней, наверное, но глядя как работают те же банки, трудно поверить, что качество там на высоте. Причина несколько глубже.

Кредитный советник

Внимание

Вернуться к содержанию ↑ ○ Общение при личной встрече. При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
2. Записывайте разговор.
3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
4. Не подписывайте никаких бумаг.
5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки.

Важно

Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор. Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег. ✔ Персональная информация о коллекторе. Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

• Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
• Сведения о наличии долга.
• Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа. Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер. Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Типичные уловки коллекторов. Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество. Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство». Запомните болевые точки коллекторов! В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные.

   Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.

2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника.

Теперь есть Закон обязывающий предупредить человека, гражданина, клиента банка, что разговор будет записан, что все сведения и данные, а также слова человека потом можно будет использовать для своих, пусть и внутренних нужд. Закон этот часто фигурирует в качестве самого нарушаемого банками и коллекторскими агентствами — ФЗ № 152 «О персональных данных». В народе попросту ФЗ № 152, или Закон № 152 или же Закон «О персональных данных». Данный Закон являет собой продолжение статьи 23 Конституции РФ и части 1 статьи 24 Конституции РФ согласно которым установлена защита вашего права на телефонные переговоры, переписку, а также тайну частной, личной, семейной жизни. Так что качество тут не причем, если бы оно реально так улучшалось от записей всех миллионов разговоров, то во всех сферах были бы достигнуты немыслимые горизонты, чего мало кто наблюдает в каком-либо банке, магазине, агентстве.
Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоитвмешивать сюда посторонних.

• Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.
• Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудникиобычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.
  Инфо

  Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс. Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.
  
  Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»? Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств.

Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы. ✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали? Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет.

• Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
• Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
• Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.
• Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.