Причем, статистика показывает, что отстаивать свои права пытаются всего лишь 20% потребителей. Остальные 80% ничего не предпринимают, полагая, что правды все равно не добьешься. Из этих 20% недовольных потребителей всего лишь 5% обращаются в суд, если их претензии игнорируются продавцом. Если подобное произошло с Вами — необходимо защищать свои интересы. И для этого нет нужды штудировать Закон от первой до последней буквы, разбираться во всех его нюансах, а затем пытаться самостоятельно применить все это на практике. Нужно просто обратиться к профессиональным юристам. Защита прав потребителей — достаточно сложный процесс, требующий специальных знаний и опыта. Но даже знания Закона бывает недостаточно для самостоятельного разрешения спорной ситуации.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
Она: -«Всмысле?» Я: -«Ваш телефон перестал работать прям в машине у меня. Причем поход к мастеру привел к выводу, что телефон непригоден для использования, запчасти китайские, батарея старая, контроллер питания, видимо давно умер, плата телефона выломанная, запчастей не хватает, винтов нет практически… Вы обещали, говорили, что это оригинал.
Зачем обманули меня? Она: -«Молодой человек, вы что на меня голос повышаете? Я сейчас трубку передаю моему мужу!(хотя я разговаривал обычным тоном, не преувеличивал совсем) Он: -«Ало, что случилось?» (Я ему объяснил, тоже, что и его жене) Он: -«Послушай сюда! Я тебя 3 дня ждал, то приеду, то не приеду, я удалил всё оттуда, абсолютно! Чтобы это восстановить, знаешь сколько гемора? Я тебе дал рабочий оригинальный телефон Хочешь? Приезжай на Красную Поляну, ту есть хороший мастер, тут делают все очень хорошо, и он тебе скажет, что все стоит оригинал.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и продавцом (производителем/исполнителем) товара или услуги, а также определяет конкретные права потребителей, различные формы нарушений этих прав и способы их защиты, а также предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей. В России права потребителя нарушаются ежедневно.
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
Спустя некоторое время лазая по сайту avito.ru, увидел предложение обмена iphone 5 на телефон на андроиде. Я сел и задумался, а может поменяться? Да нет, нет. У тебя есть нормальный телефон, вдруг там лажа какая-нибудь, и останешься ни с чем.
Но мне вдруг интересно стало и я позвонил по объявлению и ответил мужик. я сказал, что по поводу объявления и рассказал про свой телефон (он кстати на гарантии ещё). Он согласился на обмен и сказал «сейчас жена подъедет и покажет вам его, где вам удобно? Я ответил где, он сказал, хорошо.
И стал ждать, ждал ждал и вот она приехала. С виду приятная, красивая девушка Разговаривала деликатно, внимательно слушала меня.
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей
Но как только она мне показала этот самый Iphone 5, я чуть удивился. перед тем, как она его вытащила из коробки, сказала что всё ПОЛНОСТЬЮ РАБОТАЕТ, замёнен экран, батарея. В итоге вытащила она мне его и показала, кнопки громкости сбоку продавлены, не слишком, но есть такое, причем кнопка минуса звука не нажималась вообще.
Полазал по нему, система нравится, IOS, хорший телефон, работал нормально в моих руках, но были сомнения. Я сказал, что подумаю, (телефон был похож на самосборный, причём по корпусу видно было, что сам корпус китайский, по крайней мере я так думал, ведь видно было, я очень хорошо разбираюсь в технике, могу определять…) я не хотел менять свой телефон, мне сначала было интересно, что предложат и пойти посмотреть.
Мы разошлись потом, сказал ей что позвоню и скажу, да или нет. На следующий день она сама позвонила, но я не ответил ей.
Так как ещё не определился.
Инструкция 1 От покупки бракованного товара никто не застрахован, поэтому уже в магазине подробно узнайте о сроках и условиях гарантии, тщательно изучите все документы и ни в коем случае не выбрасывайте кассовый чек. Обращайте внимание на целостность кнопок, отсутствие царапин, убедитесь, что дисплей не отходит от основания.
При обнаружении любого недостатка, сразу требуйте поменять модель. Лучше сделать это сейчас, чем потом пытаться доказать свою правоту.
Не покупайте телефоны с рук или в маленьких торговых точках на рынках, так как есть вероятность, что вам продадут «серый» товар, и вернуть за него деньги будет очень сложно. 2 Если через некоторое время вы обнаружили неисправности в работе нового телефона, обращайтесь в магазин с паспортом и кассовым чеком и пишите письменную претензию.
В общем я еще по дороге думал стоит меняться или нет? Но в голове однозначное нет, но я решал все время ДА! Потому что хотел попробовать. Я всегда знал, что не стоит так легко доверять, но в этот раз решил, что попробую….и пролетел Приехал я туда к гипермаркету.
Надо было чек оставить себе. Но у меня фото остались телефона, чека, коробки.
Что делать если обменялся телефонами
Часто продавцы говорят, что после 14 дней с момента заключения сделки вы не имеете права требовать возврата денег. Это не так. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» телефон входит в такую группу товаров, для которой нет срока давности для обмена, если аппарат ненадлежащего качества. 14 дней играют роль только в том случае, если вас не устраивает размер, цвет или иные особенности, а сам телефон вполне исправен. 3
Если эксперт установит, что причиной неисправности является заводской брак, вы вправе потребовать вернуть деньги или предоставить вам иную исправную модель. Часто бывает так, что продавцы просто предлагают вам выбрать другой товар на ту же сумму.
Если я обменяюсь и ваш умрёт у меня, что я буду делать? Она говорит: НЕТ! Ни в коем случае такого не случится! Нет, вы что? Я знал, что внутри может быть аут полный (надо было сходить в сервисный центр, он прям через дорогу был, сказать ей, смотрите, если его сейчас проверят, просто откроют и скажут, что все хорошо, проведут диагностику, я его беру, нет, так думайте сами, кем вы будете в моих глазах после обмана) НО я так не сделал, даже в голову не пришло, что нужно так поступить, я знал ,что он может перестать работать, но почему то я вдруг стал наивным и решил, я попробую поменяться, та ладно, вдруг я ошибаюсь, и всё там в порядке.
Наивный слишком) Повёлся, доверился (а я-то такой человек, я никому не доверяю, ни с кем не меняюсь ни на что, даже друзей нет, мне и одному хорошо…я всегда всё делаю обдуманно, но только тут я увидел айфон, понравилось что-то и я повелся, решил попробовать, даже не подумал перед этим…хотя в мыслях было слово нет! Если бы я обдумал, получилось бы избежать последствий.) В итоге…. Я пошёл на место встречи в назначенное время. По дороге он позвонил и сказал, что не сможет приехать, типа на работе задерживается, а дома маленький ребёнок. Я говорю, у меня нет сейчас возможности приехать в ваш район, он говорит, хорошо, я заплачу за такси, подойди к таксисту и дай трубку ему, я заплачу, быстренько обменяемся и ты уедешь на этой-же машине домой.
