В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию. Примеры: Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент. Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

Наши права: покупатель всегда прав. даже когда не прав

• В ситуации явной недобросовестности покупателя (очевидная порча товара, воровство, попытки получить хоть что-то что-нибудь с магазина нахрапом) — нельзя делать вид, что не замечаешь хамства: оно от этого растет и становится изощреннее.
• Когда клиент является ценным для магазина, но понятно, что все уступки, которые будут ему сделаны, не компенсируются даже частично и даже в отдаленной перспективе: сохранить хорошие отношения — очень важная вещь, но бывают случаи, когда деньги объективно оказываются значимее.
• Для того, чтобы легче ориентироваться относительно того, когда надо соблюдать принцип «Покупатель всегда прав», а когда — нет, стоит периодически возвращаться к весьма прагматическому соображению. На какую цель работает этот принцип? На цель стимулирования роста продаж через повышение лояльности «старых» клиентов и привлечения новых.

Клиент не всегда прав: как защититься от потребительского экстремизма

Важно

Но история только началась! Спустя полчаса нам звонит менеджер по самовывозу и допрашивает почему мы не отдали(!) товар и нахамили тетке! ШТААА?????? Я вообще хамить не умею! Но видимо придется научиться! Объясняю ситуацию ей, попутно спрашивая почему тетке не объяснили, что картой платить нельзя? И узнаю, что менеджер тоже не знает, что картой в магазине самовывоз не оплачивается! Капец! А дальше звонит зам.директора и сам директор фирмы, отчитывая нас за эту ситуацию. Из последних сил сдерживалась, чтобы не спросить, я, простите, должна была взять у нее карту, сбегать в ближайший банкомат, снять деньги, оплатить товар, поклониться ей в ножки и чмокнуть в попку?????????????? А вчера, будучи на выходном, узнала, что же виноват во всей этой ситуации. И знаете кто?) Да-да, это Я. Короче, я злая, как чертенок! Ну вот вам ситуация.

Интернет и право

Сделано это неслучайно. Законодатели вынуждены были отреагировать на многочисленные жалобы граждан и организаций, защищающих права потребителей, на манипуляции с ремонтом. Правда, вполне возможно, что сервисные центры и тут выкрутятся. Будут навязывать максимально допустимый законом срок — 45 дней, хотя на деле могли бы ремонтировать гораздо быстрее.
Но здесь палка будет о двух концах.

• Потребитель вместо долгосрочного ремонта может потребовать вернуть деньги за товар (см. выше — такое право возникает при ремонте свыше 30 дней в каждый гарантийный год).

• При выдаче товара из ремонта вам должны вручать письменный акт с описанием товара, указанием даты сдачи и выдачи, информацией об использованных деталях…

• Для потребителя такой акт — обоснование при необходимости требования замены товара, вплоть до обращения в суд.

Правда ли,что покупатель всегда прав?

Внимание

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте. Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца. Продавец имеет право:

• На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.
• На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки.
• На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.
• На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В законе№ 2300-1 от 07.02.92 г.«Озащитеправпотребителей»и ГК РФ определены основные права продавцов перед покупателями.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Если обслуживание оказалось на низком уровне, обязательно попросите жалобную книгу, а дома продублируйте свою претензию на сайте компании. Кто-то скажет, что это наивно, но чем больше негативных сигналов со стороны потребителей, тем больше вероятность того, что нерадивого сотрудника лишат премий или вовсе уволят. Иногда даже простое упоминание жалобной книги кардинально меняет ситуацию.


Никогда не выбрасывайте чеки на товары, на которые распространяется гарантия. Даже чеки на продукты лучше сохранять в течение пары дней, ведь нормальный на первый взгляд товар через день или два может покрыться плесенью или быстро испортиться. Некачественный продукт можно обнаружить и после вскрытия банки, упаковки и т.д., но происходит это необязательно в день покупки.
Крики и ругань превращают покупателя в скандалиста. Руководить действиями должны спокойствие и аргументы.

Полезныестатьи

Инфо

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления.

После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда. Товар можно просто заменить… Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно.

Рейтинг топ блогов рунета

Она должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (или любому работнику продавца), второй — с отметкой продавца о получении претензии — передается покупателю. Для надежности лучше запастиcь двумя свидетелями, которые в состоянии будут подтвердить факт передачи претензии работникам магазина. Сведения о свидетелях — фамилии, адреса, паспортные данные — необходимо вписать в текст претензии.
Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии должны быть указаны следующие сведения:

• точный адрес и телефон покупателя;

• точный адрес, полное наименование и телефон продавца;

• ф. и.

Как это работаетсемь важных прав потребителей

Две недели на раздумья Ранее непреодолимым препятствием для возврата денег или обмена сложнотехнических товаров служило понятие «существенные недостатки товара». Оно было крайне неконкретным, наличие таких недостатков приходилось годами доказывать в суде. Теперь про необходимость доказывания «существенных недостаткиов технически сложных и дорогостоящих товаров можно забыть.
Это касается компьютеров, холодильников, стиральных машин, автомобилей… Теперь, согласно поправкам в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть или заменить технически сложный товар на другую модель с соответствующим перерасчетом цены при выявлении любого недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. А значит, мы получили право две недели как бы «обкатывать» покупку, выискивая недостатки.
Значит, продавец — даже если у него имеется такое желание — в некоторых случаях элементарно не знает ни собственных прав, ни прав покупателя, ни текста, который ему надо сказать клиенту. Нотабене: в самом начале статьи приведена важная оговорка. Действительно, иногда говорят «Покупатель всегда прав», а иногда — «Клиент всегда прав». Но клиент и покупатель — не вполне одно и то же. Клиент — тот, кто обратился за товаром / услугой; станет ли он в дальнейшем покупателем — не факт. И клиент, и покупатель одновременно — тот, кто в конкретном магазине покупает товар в данный момент времени, или часто покупает, или уже купил товар, но остался им недовольным и сейчас — мирным или не очень мирным путем — старается изменить положение дел.
Я работник торговли. А только работник торговли знает и поймет меня сейчас, что покупатель не всегда прав. Зачастую покупатель оху..ший! И да простит меня за выражение моя любимая учительница литературы! Два дня назад произошел случай, который вывел меня из себя. Хотя на работе я обычно добрая, белая и пушистая. Итак, вечер. На часах 19-10. Магазин работает до 19-00. Мы уже закрыли смену, последний покупатель складывает свою покупку в пакет, как вдруг открывается дверь и на пороге — женщина. — Извините, но магазин уже закрыт, — говорим мы ей. Она кивнула и скрылась в морозном вечере, не сказав ни слова. А на следующий день… Вновь открывается дверь и на пороге — опять та же самая женщина. — Я хочу забрать заказ. Есть в нашей сети такая услуга.