Свободный художник Ответить с цитированием

• 03.04.2012 14:56 #18 Спасибо за советы, претензию отправил почтой с уведомлением, на почте сказали, что будет идти около 5 дней, теперь будем ждать. Ответить с цитированием
• 18.04.2012 12:48 #19 Продолжение истории….. Как я и говорил, отправил претензию письмом с уведомлением 08 апреля, по адресу регистрации ИП (чтобы найти адрес пришлось просить помощи знакомых в ФНС), оставалось только ждать. 12 апреля после обеда на телефон позвонил парень, представился работником фирмы-производителя дивана, сказал, что они 13 апреля едут в Козьмодемьянск (это туда где я живу) и заедут ко мне. Приехали они после обеда, действительно, машина была с Ульяновским регионом. Я показал им свой диван, он удостоверился, что это их косяк и предложил два варианта решения проблемы: первый — он делает мне скидку на товар — 5 тыс. руб.

“субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”

Важно

Если магазином не исполняется указанная обязанность, или в месте присутствия покупателя продавец (изготовитель) отсутствует, то доставить товар с целью его последующего ремонта, возврата, уценки или обмена (замены) может и потребитель. В дальнейшем расходы, понесенные покупателем в такой ситуации должны быть возмещены магазином (покупателем, изготовителем, импортером, ИП). Для компенсации своих расходов покупателю нужно предоставить документы, выданные в транспортной компании, в качестве доказательств.

За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества?

Содержание

• Осуществление доставки и последующего возврата крупногабаритной продукции
• Возврат продукции с рассматриваемыми характеристиками при условии, что она соответствует заявленным качественным показателям
• Каким образом можно вернуть обратно в магазин купленный товар с нестандартными габаритами?
• Как оформить возврат товара с большими размерами?

Осуществление доставки и последующего возврата крупногабаритной продукции Закон о защите прав потребителей определяют крупногабаритным товаром такой, размеры которого превышают следующие параметры: 50 см в длину, 50 см в ширину, 100 см в высоту.

   вы купили товар ненадлежащего качества

Каким образом можно вернуть купленное изделие? Вы приобрели некачественную или бракованную вещь, а может быть, она вам просто разонравилась или не подошла по каким-либо характеристикам, и вы желаете её вернуть в магазин и забрать свои деньги обратно, или обменять на подобную? Как это сделать? Каждый магазин имеет свою инструкцию и алгоритм действий в таких случаях, однако они не должны противоречить установленным Законом о защите прав потребителей нормам. Человеку, незнакомому с юридической терминологией, процедура возврата вещи в магазин кажется сложной. Однако это не совсем так. Ниже описано, как нужно поступить в случае, если потребовалось вернуть (обменять) товар.

Для того, чтобы сделать это, затратив минимальное количество времени и нервов, необходимо знать о существующих условиях возврата разных видов изделий.

Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу

Какие потребитель имеет права, если он обнаружил в товаре дефект, повреждение или недостаток? Обнаружив неприятные следы на купленной вещи, свидетельствующие о её недостатках, потребитель может требовать:

1. Обменять вещь на подобную (аналогичную), имеющую ту же марку, модель или артикул.
2. Заменить изделие на товар другой фирмы, модели, артикула, марки с соразмерным уменьшением стоимости.
3. Уменьшить цену товара.
4. Незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки изделия;
5. Возмещения расходов за проведенный ремонт;
6. Возврата денег и расторжения договора.

Указанные права закреплены в статье 18 Закона о защите прав потребителей, однако реализовать их покупатель может при условии, если наличие дефектов и других недостатков предварительно не оговаривалось в договоре.

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

• Категории
• Защита прав потребителей
• Покупателя был продан товар надлежащего качества, что подтверждается соответствующими документами(паспорт качества, сертификат соответствия). Покупатель ссылается на то, что привезенный товар не соответствует фото, которое выложено на сайте компании продавца. Покупателя высылались фотографии товара, как он будет выглядеть.
  
  
  На основании этих фотографии был сделан и оплачен заказ продавцу. Производство товара носило индивидуальный характер под конкретного покупателя. Доставка была оплачена на месте в момент выгрузки. Покупатель пишет претензию, куда включает стоимость товара, доставку и разгрузку товара.

Согласно статьям 458, 459 Гражданского кодекса России претензии могут предъявляться только до момента, когда товар был передан покупателю. Если товар принят покупателем без указания в передаточном акте каких-либо дефектов, повреждений или недочетов, то в дальнейшем он теряет права ссылаться на их наличие. В случае обнаружения вмятин и царапин в товаре при доставке, покупатель не должен принимать поврежденную вещь.

Таким образом, на покупателя возложена обязанность во время доставки проверить товар внешне, его комплектацию. В ситуации, когда покупатель отказывается от приёмки доставленного изделия, продавец обязан вернуть ему деньги за вычетом расходов на доставку вещи, в течение 10 суток с даты получения магазином соответствующего требования потребителя.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества за чей счет

ЗоЗПП»По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками». Обратная доставка таких товаров (замененных, или уже отремонтированных) при упомянутых условиях (цветным текстом) осуществляется силами и за счет потребителя. Что, также, не мешает потребовать от продавца возмещения этих расходов в порядке ст.15 ГК (если не добровольно, то по суду).
Бракованный товар крупногабаритный, а также товар весом более 5 кг при требованиях о замене или ремонте обязан забирать (а также доставлять обратно потребителю) продавец. В случае неисполнения продавцом такой обязанности, или в случае его отсутствия в месте нахождения потребителя, осуществить доставку может потребитель.
Кроме того, потребитель, предъявивший требование, но не передавший товар, не будет считаться просрочившим, если продавец не потребовал от потребителя передачи ему бракованного товара, или если сам потребитель потребовал от продавца принятия бракованного товара, сообщил тому о своей готовности передать товар, а продавец отказался, что потребитель предусмотрительно зафиксировал должным образом. В таких случаях, срок по предъявленному требованию не приостановится, но приостановится лишь тогда, когда продавец потребует от потребителя передачи бракованного товара. После передачи товара срок по требованию продолжит течь.
Что такое крупногабаритный товар — не расшифровывается. Как вариант, можно применить правила перевозки пассажиров городским транспортом — там есть размеры клади, за которую пассажир должен оплачивать билет, вот это, как вариант, и можно считать крупногабаритностью.
После месяца пользования диваном выявился дефект — съехал паралон под обшивкой дивана. Я написал претензию, приложил туда фото дивана с дефектом и поехал в магазин где я приобрел диван, были только продавцы, они меня вспомнили, я им объяснил ситуацию и показал претензию, они сказали, что ничего не решают и надо звонить хозяину, дали номер телефона. Я позвонил хозяину, объяснил ему, предложил встретиться, он сказал, что сильно занят и не может подъехать, я ему также сказал, что хочу оставить претензию и хочу возврата денег, он сказал, чтобы я оставил письмо и он завтра придет, посмотрит письмо и мне перезвонит.
Продавщицы напрочь отказались подписываться на втором экземпляре, отмазывались по полной, все скидывали на хозяина. Я оставил им письмо, но у меня на руках нету подтверждения этому.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п.