Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств. Порядок проверки качества товара Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре. Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

• проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
• установить его технические характеристики;
• посмотреть описание;
• перед покупкой предварительно осмотреть;
• проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Не возвращают деньги после превышения сроков проведения проверки качества товара

Срок проверки качества товара Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

• первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
• вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
• третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

Как долго проверяют технически сложный товар?

• В течение 15 суток после совершения покупки нужно обратиться к продавцу с требованием замены или возврата покупки;
• При отказе продавца от вышеупомянутых требований необходимо в двух экземплярах составить заявление-претензию, в которой нужно обязательно перечислить все недостатки, выявленные во время эксплуатации товара;
• По желанию также можно предоставить результаты независимой экспертизы, которую за свой счет проводил покупатель (при наличии);
• Претензия должна быть вручена лично торговому представителю. В случае если вы послали документы почтой, необходимо иметь на руках уведомление о вручении.

Срок возврата денежных средств и срок проведения проверки качества товара

На основании этой статьи можно сделать вывод о том, что проверку качества можно проводить как в срок до 7 дней, так и в течение 20 суток. Так как Законодательство не выдвигает четких установок по срокам, в течение которых должна быть осуществлена проверка, можно руководствоваться данным Законом. Что касается второй позиции, в статье 22 закона «О защите прав потребителей» также оговариваются сроки, относительно которых должны быть решены разногласия между двумя сторонами, а именно: требования о предоставлении скидки, требования возмещения убытков, компенсаций, денежной суммы за купленный товар, расходов на перевозку и так далее.

Важно

Все эти проблемы должны быть решены в срок до 10 дней. По аналогии данное правило можно применить и к срокам проведения проверки качества. То есть, должно пройти не больше 10 суток с момента принятия покупателем товара и окончательным результатом экспертизы.

Проверка качества товара — порядок проверки

Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, неправильное использование покупки), расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя. Если же доказана вина продавца – оплачивает экспертизу он. Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества. При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия. Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов.

В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

   вы купили товар ненадлежащего качества

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

1. В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
2. До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.

Предупреждение Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в 15-дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него.
При личной подаче нужно попросить продавца оставить свои данные (подпись, число, должность) на втором экземпляре.

• Ждите ответа в течение трех суток;
• При отсутствии экспертизы, продавец обычно назначает проверку товара или экспертизу технически сложных приборов. (В претензии обязательно нужно сообщить о вашем желании лично присутствовать при проведении экспертизы).
• В срок до 20 суток проводится проверка товара и устраняются существенные недостатки и мелкие дефекты (при наличии таковых);
• Также покупатель может рассчитывать на предоставление на временное пользование аналогичного товара, если срок ремонта превышает 7 дней.

Образец претензии на возврат Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

1. В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
2. При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
3. При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
4. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении.

Срок проведения проверки качества товара при возврате денег

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному. Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация.

Инфо

Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.