Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу.

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

• Что делать когда мобильный телефон сломался
• Как составить претензию

• Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона
• участие в проведении экспертизы
• обмен телефона

• Порядок предъявления претензии продавцу
• Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон
• Что важно знать покупателю мобильного телефона

• сколько ждать ответа на претензию
• доставка телефона в гарантийную мастерскую
• телефон — технически сложное устройство
• сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену

• Полезные ссылки
• Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Важно

Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст.
20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона. Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно.
Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

К примеру, это проблемы со звуковыми функциями, камерой или радиоприёмником. Чаще всего недостатки мобильных устройств обнаруживаются не сразу.

Инфо

Может пройти полгода или год после приобретения. Не имеет значения дата обнаружения неисправности, если она входит в рамки срока годности гарантийного талона аппарата. Особенно если не были нарушены условия, прописанные в документах, и само устройство визуально в идеальном состоянии: гаджет не имеет свежих повреждений механического характера, не подвергался воздействию каких-либо излучений и высокой влажности.

Внимание

Подобные моменты можно изучить, ознакомившись с инструкцией к приобретенному товару. Закон «О защите прав потребителей» Если сломался телефон на гарантии, обнаружился изъян, который раньше не давал о себе знать, не стоит впадать в панику и спешить обращаться в дорогие сервисы или вовсе менять старый аппарат на новую покупку уже другой модели.

Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция

• Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине? Помимо гарантийного ремонта вы можете:

• Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
• Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
• Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон? Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

Для таких ситуаций существует закон «О защите прав потребителей», который в полной мере защищает права пострадавшей стороны. Разумеется, не всегда просто отстоять свои права и необходимо будет приложить определённые усилия.

Но это, несомненно, того стоит. Изучив закон, можно смело разрабатывать дальнейший план действий. Что следует подготовить покупателю? Нужные бумаги и вещи Итак, сломался телефон на гарантии, куда обращаться человеку? Это один из первостепенных вопросов потребителей.

Также важно знать, как правильно составить претензию. Зачастую покупателю, помимо основной гарантии, консультант магазина предлагает приобрести ещё и дополнительную.

Что, в свою очередь, предоставляет ещё один безопасный год (или даже два) на дополнительное обслуживание по гарантии. Случается, что срок основной уже истёк, а та, что оформили про запас, ещё действует.

Сломался телефон на гарантии мои права 2018

Содержание статьи:

• Какими правами обладает потребитель?
• Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность?
• Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки
• Ваши действия, если сломался телефон на гарантии
• Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине?
• Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон?
• Образец претензии

Какими правами обладает потребитель? Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

• Вы можете вернуть даже исправный телефон обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось.

Содержание:

• Права потребителя
• Что делать, если сломался сразу
• Сломался во время гарантии
• Если продавец отказывается принимать товар
• Претензия

Нельзя представить жизнь без средства связи. Телефоны, смартфоны, коммуникаторы, планшеты – небольшие и переносные устройства давно и прочно заняли позиции неотъемлемых гаджетов в повседневности. Однако, из-за того, что для их создания требуется высокая точность сборки, качественные материалы и особые условия хранения и эксплуатации, часто на рынок попадают партии бракованных или неисправных технических устройств. Получается, что покупка телефона всегда сопряжена с риском получить некачественный аппарат – от заводского брака до халатности сотрудников магазина, допустивших поломку.
Для этого нужно:

• Взять чек, документы и коробку телефона (по закону, можно и без коробки и комплектации, однако магазины часто отказывают по причине их отсутствия);
• Взять телефон и гарантию на него;
• Попросить образец претензии или скачать его с интернета, заполнить;
• Продублировать претензию – она должна быть в двух экземплярах;
• Вручить претензию, телефон и копии сопутствующих документов продавцу, чтобы тот провел проверку;
• Дождаться результата проверки – до 30 дней, если необходима помощь эксперта, и моментально, если брак был очевиден;
• Договориться с продавцом о дальнейших действиях – ремонт согласно гарантийным условиям, обмен, возврат денег.

Если телефон забрали проверять эксперты, вы должны получить полный отчет о неисправностях, которые они обнаружили.

Сломался телеон на гарантии дальнейшие действия

В таком случае права покупателя за ним сохраняются. Необходимо изучить все тонкости. В первую очередь, в двойном экземпляре нужно подготовить копии товарного чека и гарантийного талона (если составлена дополнительная, то она тоже пригодится). После чего оформляется претензия на имя должностного лица — генерального или исполнительного директора магазина. Данные человека, на которого составляется документ, можно уточнить на месте или вовсе обойтись без этого.

Как писать заявление? В произвольной форме описывается суть сложившейся проблемы в мельчайших деталях. Данная претензия составляется в нескольких экземплярах.

Затем совмещаются товарный чек, гарантийный талон и лично оформленный документ. Магазину предоставляются копии, оригиналы сохраняются покупателем дома.