Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

• Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
• Не имеет следов эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
• Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

Как правильно проверить качество матраса?

Инфо

В некоторых случаях (при наличии посторонних запахов, аллергических реакций у потребителя и т.п.) требуется исследование материалов, из которых изготовлен матрас. В ходе экспертизы перед специалистами компании «Инвест Консалтинг» могут быть поставлены следующие вопросы:

• соответствует ли изделие установленным стандартам качества, гигиеническим, санитарным нормам;
• была ли эксплуатация матраса правильной, использовался ли он по назначению;
• какие дефекты присутствуют у изделия;
• каковы причины образования выявленных дефектов;
• возможно ли устранение данных дефектов;
• возможна ли дальнейшая эксплуатация изделия в текущем состоянии.

Матрас является товаром, который может влиять на здоровье и самочувствие потребителя. По этой причине продавцы и производители должны серьезно относиться к своей ответственности.

Испытания для матраса или как проверить качество матраса

Внимание

Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов. Сроки рассмотрения и решения по делу Вопросы решаются в течение:

• 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
• 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
• 7 дней, при покупке через интернет – магазин.

Справка. Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей.

• не имеют пружин, изготовлены из латекса;
• имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
• изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.

Заключение Соблюдение определённых правил продлит срок эксплуатации матраса.

Как сделать возврат матраса надлежащего качества

В первую очередь, выбирая матрас, необходимо полежать на нем, при этом внимательно последить за своими ощущениями. Если у продавца нет именно вашего образца матраса, есть только муляжи, лучше пройти мимо – в этом случае вы покупаете кота в мешке. Вы не сможете потом доказать, что приобретенный матрас не идентичен муляжу.

Не нужно стесняться ложиться на матрас прямо в магазине. Попробуйте поворочаться, перевернуться. Легко ли вам найти удобное положение для сна? Важно занять именно то положение, в котором вы обычно спите. При этом ваш позвоночник должен быть прямым. Во-вторых, как следует пощупайте его со всех сторон.

У качественного матраса не должно выпирать никаких элементов, которые в дальнейшем могут сильно помешать вашему сну. Осмотрите его на целостность – не должно быть никаких дыр и порезов. Проверьте швы на прочность, растягивая их.

Как определить качество матраса

Однако, в связи с тем что, следов нарушения правил эксплуатации матраса потребителем не выявлено, доставка матраса потребителю осуществлена силами продавца, то наиболее вероятной причиной потери первоначальных свойств изделия является наличие скрытого производственного дефекта. Исследование матраса экспертом проводилось визуально. Согласно пункту 4.5. ГОСТа 16371-93 «Мебель Общие технические условия»: «Внешний вид, наличие защитного и защитно-декоративного покрытия поверхности, требования к трансформации изделий, фурнитуре, стеклоизделиям и зеркалам контролируют визуально (осмотром изделия), без применения приборов».


В соответствие с требованиями нормативной документации (в том числе, ГОСТа 19917-93 «Мебель для сидения и лежания Общие технические условия», ГОСТа 19120-93 «Мебель для сидения и лежания.

Форум об ортопедических матрасах.

Важно

Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

• Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано. Информация Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету. В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

• Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
• Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

Если просто не подошел Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Брак ортопедических матрасов

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат. После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.
Информация Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

• Являются ли данные недостатки (дефекты) производственными, либо возникли вследствие неправильной эксплуатации матраса? Допустимо ли наличие углублений на участках матраса, указанных истцом?
• Исследование Для проведения экспертизы предъявлен матрас двух сторонний из нескольких настилочных материалов, в чехле из дублированного трикотажного полотна белого цвета с выработкой «MEDIFLEX» нитями светло-голубого цвета, с простежкой нетканым материалом, по периметру чехол обработан кантом из текстильной тесьмы белого цвета. Толщина матраса 26,5 см. На момент проведения экспертизы матрас располагался на кровати с жестким основанием, под покрывалом, без постельных принадлежностей. На момент осмотра кровать была установлена в жилом отапливаемом помещении квартиры по адресу: Московская обл., XXXXX р-н, XXXXXX ул., д. XXX, кв. XX., на твердой горизонтальной поверхности пола (ламинат).

Экспертиза матраса

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия. Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую. Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму. Основания для возврата матраса Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:

1. Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.
2. В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
3. Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.

Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.
Чтобы это проверить, необходимо его поставить на бок, прислонив короткой стороной к стене. Если матрас не прогнулся, значит, в нем использовалось оптимальное для комфортного сна и отдыха количество пружин;

• Перед покупкой убедитесь в том, что вы выбрали изделие машинной сборки. Об этом можно узнать на упаковке либо же сертификате производителя. В отличие от других товаров, машинная сборка гарантирует качественный крепеж пружин и отсутствие скрипа во время эксплуатации матраса, которым страдают модели ручной сборки.
• Еще один доступный способ проверить качество такой продукции – это просто полежать на матрасе. Если вы ощущаете комфорт, то это правильный выбор. Матрасы «Соната» — всегда высокое качество и безопасность Компания «Соната» предлагает своим покупателям только качественные матрасы для комфортного и безопасного отдыха.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги. Как оформить претензию на возврат товара Если возникло желание обменять матрас — нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.

Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

• доказать факт покупки;
• напомнить о правильной эксплуатации изделия;
• перечислить и подробно описать недостатки;
• о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

Вместе с претензией должно быть наличие:

• гарантийного талона;
• удостоверения личности заявителя;
• платёжного документа.

Справка! Отсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.
Вопрос 2: Являются ли данные недостатки (дефекты) производственными, либо возникли вследствие неправильной эксплуатации матраса? Допустимо ли наличие углублений на участках матраса, указанных истцом? Деформация матраса, предъявленного для исследования, проявилась в течение непродолжительного времени эксплуатации, при этом нарушения правил эксплуатации изделия (указанных на маркировочным ярлыке матраса и в Приложении №3 к договору розничной купли-продажи №МГр0629 от 23.08.2015 в разделе «Рекомендациям по уходу и правилам эксплуатации матраса» – л.д.17) не выявлено, в связи с чем, недостатки матраса носят скрытый производственный характер.