Как же действовать в таком случае? Важно ознакомиться с нормативным регулированием данного вопроса, а именно, с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей». Согласно нормам федерального законодательства возврату подлежат ювелирные изделия ненадлежащего качества, то есть такие, которые имеют существенные (видимые и невидимые) дефекты, а также несоответствие качества реального товара тем характеристикам, которые указаны в документах на него. В первую очередь, постарайтесь решить вопрос мирным путём. И помните о том, что соблюдение сроков возврата, установленных законом, а именно десятидневного срока, гарантирует возврат полной суммы, уплаченной за товар. В том случае, если вы обратитесь в магазин по истечению данного срока, с вас взыщут дополнительную плату в размере одного процента от стоимости товара.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина. Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах.
Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей. Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия.
Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек.


Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин? Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95).

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

ЗоЗПП покупатель вправе вернуть товар обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке и т.д. Однако данное правило не распространяется на ряд товаров.
Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55. Ювелирные украшения включены в представленный список, а следовательно, не могут быть обменяны на другой товар надлежащего качества.

Обусловлено это тем, что недобросовестный покупатель может вернуть не оригинальное изделие, а его копию. Поэтому закон в отношении возврата драгоценностей имеет оговорки по качеству.

Смотрите также: Договор коммерческого найма жилого помещения (+ образец) Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества Обмен и возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется через продавца или изготовителя. Помимо устного обращения следует оформить письменный документ – претензию.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону

Вернуть товар с дефектом можно в следующие сроки:

• В течение 6 месяцев, если в момент покупки не были видны скрытые дефекты (ОСТ 117-3-002-95).
• В течение 2 лет, если дефект был выявлен по окончании гарантийного срока. Например, на часы была установлена гарантия 7 месяцев. Приобретатель обнаружил дефект в заводном механизме спустя 8 месяцев. В таком случае он вправе обратиться к продавцу с претензией после окончания установленного семимесячного срока.

Важно: продавец самостоятельно вправе устанавливать гарантийный срок, если он не указан изготовителем. Если имеется гарантия, то продавец не может указывать срок менее установленного.

Возврат ювелирных изделий в магазин

Возврат некачественного товара может быть произведен:

• если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
• если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
• когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
• если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества

Она бывает нужна, чтобы установить, является дефект изначальным браком или возник по вине покупателя. В зависимости от ее результатов будет принято решение о том, примут товар назад, заменят на аналогичный или же покупателю будет отказано, поскольку он сам виноват. На экспертизу изделие может послать и покупатель, если продавец отказывается признавать наличие брака.

Как вернуть ювелирные изделия в магазин?

Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на товары из драгоценных камней и металлов нормы о возврате не подошедшего по каким-либо параметрам товара не распространяются (равно как и, скажем, на швейные изделия, книги и т. д.). Однако иногда обмен и возврат ювелирных изделий все же возможен. Например, это допускается в случае, когда покупка изначально оказалась некачественной. Подлежат ли возврату ювелирные изделия с браком? Недостаточное качество ювелирных изделий может проявляться по-разному:

• у цепочек, браслетов, серег могут быть неработающие замки;
• у перстней, кулонов и других изделий с камнями — ненадежное крепление камня в оправе;
• могут выявиться механические дефекты собственно металлической части (заусенцы, задиры, скосы);
• встречаются также дефекты камней или жемчужин (трещины, помутнения и т.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители. Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы.

Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ. Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются.

Правила обмена и возврата ювелирных изделий

Если гарантия не установлена, то применяется двухлетний срок для отказа от покупки. Обмен или возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется при наличии заводского дефекта или подделки изделия.

Например:

• Поставленная на украшении проба не соответствует действительности (изделие не золотое, а позолоченное).
• Драгоценные камни стали выпадать из украшения без механического воздействия.
• Поломка часового механизма.
• Поломка замочка или разрыв браслета.

Покупатель вправе требовать:

• замены товара на изделие надлежащего качества;
• произведения ремонта за счет продавца;
• возврата уплаченных денежных средств;
• соразмерного уменьшения покупной цены.

Надлежащего качества Согласно ст.

Правила обмена и возврата ювелирных изделий в казахстане

• взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
• золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
• наличие государственной гарантии — пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии. Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;
• драгоценные камни — изумруды, бриллианты — можно продавать только при наличии сертификата;
• российские изделия должны иметь оттиски именников;
• перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена.