Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

• делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
• игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
• нарушает сроки;
• неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

• документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
• гарантийные сведения, сроки годности;
• заявление на имя продавца, претензия;
• отказы на претензии;
• сведения о других расходах.

Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

1. Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.
2. Суть правоотношения.

Законная защита прав продавца

Инфо

Государство заботится о защите прав своих граждан, в том числе и в рыночной сфере. ЗоЗПП РФ предоставляет покупателям широкие возможности для отстаивания своей позиции.

Важно

Обнаружение дефекта, отсутствие части комплекта и даже недостаточное информирование может быть основанием для возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы. Вместе с тем, юристы критикуют данный законопроект, настаивая на бесправности продавца.

• Права продавца: законодательная регулировка
• Обязательства продавца
  • Обмен/возврат
  • Экспертиза
• Как можно аргументировать отказ в проведении возврата/обмена
• Заключение

Права продавца: законодательная регулировка Действительно, в обиходе даже появилось такое понятие, как покупатель-экстремист.

Основания для возврата денег за товар по закону

Обязательство продавца или производителя бесплатно производить ремонт, замену приобретенного товара или его составляющих называют гарантией. Сталкиваясь с некачественным товаром, на который еще не истек срок гарантии, жители России, согласно закона о защите прав покупателей, имеют законное право требовать замену на такой же товар или аналогичный товар, возмещение стоимости продукции или компенсация издержек на ремонт.

Началом срока гарантии можно считать дату приобретения товара у продавца, если не заключен дополнительный договор, где оговаривается другая дата начала наступления гарантии. В случае невозможности установить дату продажи, временем начала срока гарантии считается дата изготовления приобретенного товара.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Внимание

Несоблюдение данного срока уже является основанием для того, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его требований. Кроме того, не следует забывать, что для магазинов, которые действуют дистанционно, такой срок составляет семь дней с момента получения покупателем его товара (то есть с дня его доставки).

1. Законодатель дает гражданину право возврата товара в течение четырнадцати дней. При этом осуществить подобное можно даже в том случае, если покупателю не подошла форма или фасон изделия, его раскраска.
   Однако та же законодательная норма также защищает и права продавца.

Отказ покупателю в возврате товара бывшего употреблении

Продавец обязан доставить товар в магазин и сервисный центр, а также возвратить его покупателю (в случае, если вес продукта превышает 5 килограммов – по адресу, указанному последним).

• Принять товар и осуществить возврат его стоимости.
• Внимание! Наличие на товаре повреждений и следов эксплуатации может быть основанием для снятия с продавца всех этих обязанностей. Следует также обратить внимание на некоторые дополнительные нюансы.

1. Обмен/возврат можно совершить только на протяжении 14 дней.
2. Описанные выше обязательства продавца аннулируются, если продукт входит в перечень товаров, которые нельзя возвратить (если они не содержат дефектов).

Эти обстоятельства можно использовать для защиты прав продавца от покупателя.

Экспертиза В случае обнаружения в товаре заводского брака, продавец по заявлению клиента обязан провести его экспертизу.

Forbidden

Когда речь заходит о правах и обязанностях кого-либо (в том числе и продавцов), ориентироваться в первую очередь необходимо на действующее в стране законодательство. Однако в данном случае возникает существенная проблема.
Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является ФЗ под номером 294. Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:

1. Продавец может ознакомиться с результатами проверки и не соглашаться с ними.
2. Присутствовать во время контрольных проверок.
3. Обжаловать действия контролирующей организации в суде.
4. Претендовать на компенсацию, если действия сотрудников госнадзора привели к порче имущества.

Справка! Какого-либо аналога ЗоЗПП РФ для продавцов не существует. Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными.

Возврат денег при отказе продавца покупателю

В их список входит:

• Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
• Прошло больше 14 дней;
• Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
• Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания.

  Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь. Официальный отказ в возврате товара Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.

Клиент может заказать услуги экспертизы.

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

В случае возникновения претензий у покупателя, с технически сложным товаром, претензии принимаются в течение 15 дней, с момента передачи покупателю товара и покупатель вправе потребовать:- замены на такой же товар;- на полное возмещение за приобретенный товар;- на похожий по потребительским качествам товар, с пересчетом ценовой разницы. При возникновении претензии по качеству товара, по истечении 15 дней, вышеперечисленные случаи подлежат удовлетворению, при возникновении следующих случаев:- обнаружение существенного недостатка в приобретенном товаре;- нарушение установленных сроков на устранение недостатков в товаре;- невозможность пользоваться товаром более 30 дней, по совокупности, при устранении недостатков в товаре в каждый год гарантийного обслуживания.

Основным сроком гарантии является 2 года.

Права потребителя: все о возврате товара

Отказаться от приобретенного товара или услуги надлежащего качества – законное право каждого. К сожалению, нередки случаи отказа по возврату. Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате товара надлежащего качества. Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.


…

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Доставка товара к специалисту, как и оплата его услуг – обязанности продавца. Если по результатам экспертизы будет установлено, что причина поломки кроется в заводском дефекте, торговая точка обязана:

1. Произвести замену товара либо осуществить его возврат.
2. Отправить изделие на гарантийный ремонт, максимальный срок проведения которого не может превышать сорока пяти дней.

Если гарантийный срок истек, продавец обладает правом взыскать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

Однако данное правило вступает в силу только тогда, когда в отчете специалиста указано, что причиной поломки являются действия покупателя, а не заводской брак. Как можно аргументировать отказ в проведении возврата/обмена В первую очередь необходимо запомнить, что возвратить товар без каких-либо дефектов можно только на протяжении 14 дней.

• 1

  Причины отказа в возврате товара

• 1.1 Официальный отказ в возврате товара
• 1.2 Отказали в возврате товара в течении 14 дней
• 1.3 Отказ в возврате товара без чека
• 1.4 Претензия из-за отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1.


В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

Права продавца при отказе возврата

Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена.

• Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
• Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
• Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
• Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
• Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений.

  Покупатель, добросовестно оплативший товар может рассчитывать на возврат своих средств или обмен. С другой стороны, продавец защищен от махинаций недобросовестного покупателя.