Если с момента покупки прошло не более четырнадцати суток, то можно прийти в магазин и потребовать заменить испорченное изделие без ремонта или вернуть деньги за товар. Если изделие находилось в ремонте несколько раз, и пользоваться им не предоставлялось возможным, то продавец обязан заменить такое изделие по гарантии на новое. Для того, чтобы поменять товар на гарантии, нужно предоставить в магазин помимо самого изделия и комплектующих к нему следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность;
• Договор купли-продажи;
• Кассовый или товарный чек, или другой платежный документ, подтверждающий покупку.

Крупногабаритный товар можно потребовать транспортировать обратно в магазин за счет продавца, для этого нужно прийти в магазин с документами и оформить заявку. Если товар небольшой, то можно передать изделие самостоятельно, обратившись в магазин.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Продавец проверит изделие, чтобы определить тип повреждения, вызван ли он заводским браком или же виноват сам покупатель. Если на месте продавец не может определить суть поломки, то он может взять изделие на проверку качества.

Если проверка покажет, что недостаток появился до момента приобретения, то продавец обязан возместить эти расходы. В случае, если чека на покупку нет, продавец не может не принять неисправное изделие.
В качестве подтверждающего документа может выступать любой документ, где есть указание на то, что именно это изделие приобреталось в этом магазине.

Forbidden

При этом он оплачивает расходы за обратную доставку товара. Он не имеет права навязывать другой товар покупателю, стоимость которого в разы превышает возвращаемый, выставлять какие-либо условия.

В крайнем случае, если чек утерян, то засчитываются показания свидетелей, присутствовавших в совершении покупки, но в сложившейся ситуации гарантийный талон необходимо иметь. Из личных документов нужно предъявлять паспорт, удостоверяющий личность.
Продавец составляет акт приемки или накладную записку о процедуре возврата товара покупателем, который подписывается сторонами.

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах. Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.

Гарантийный срок В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса. Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ.

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

Оформление Как показывает бухгалтерская практика в ведении документации, касающейся оформления возврата товара по гарантии обратно в магазин, возникают неоднозначные проблемы. Они вызывают затруднения в оформлении корреспонденции счетов, которые необходимы для подведения окончательного подсчета хозяйственной деятельности.
При возвращении товара покупателем бухгалтер должен оформить:

• первичные документы на возврат товара по гарантии;
• грамотно провести бухгалтерскую проводку, чтобы бухучет совпадал с реальным финансовым состоянием продавца;
• осуществить правильное исчисление налога.

Поводом разночтений в основном являются нормы законодательных актов, в которых нет четко выраженной позиции официальных ведомств по возврату товаров. Одной из вызывающих осложнения, приводящих к спорным вопросам является вопрос по исчислению и учету НДС.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов. Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке.

В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза. Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять. По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.
Такой документ должен содержать следующие данные.

1. Ф.И.О. заявителя.
2. Дата написания претензии.
3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
5. Описание претензий покупателя.
6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.

Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта. Все транспортные расходы должен оплачивать продавец.

Возврат покупки возможен?

Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы. Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя. Сроки ремонта Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней. Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

• Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
• Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
• Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Всё о гарантийном ремонте товара

• Если с момента покупки прошло не более 14 дней, то товар можно вернуть и потребовать возврат денег, даже если товар не содержит брак.

• Начиная с 15-го дня и на протяжении двух лет, покупатель вправе требовать замену товара или его ремонта по гарантии.
• По истечении срока гарантии вернуть средства за вещь будет возможно только, если удастся доказать, что проблема в работе возникла из-за ошибки производителей. Как правило, в этой ситуации доказать что-то можно только через суд.
• Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат.

  Их список установлен отдельными законодательными актами. Как должен действовать потребитель При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Качество любого товара должно удовлетворять требованиям, предъявленным к нему нормативными актами для безопасной и нормальной его эксплуатации, поэтому гарантия производителя на выпускаемую продукцию подтверждает ее соответствие требованием ГОСТ, стандарта.Не исключается вероятность предоставления гарантии продавцом на реализуемый товар, тогда ответственность несет он. В любом случае дающие гарантии лица обязаны следовать предписаниям закона.

Потребитель имеет право Основным, регулирующим взаимоотношения в сделках купли-продажи товаров народного потребления, документом является Федеративный закон «О защите прав потребителей», введенный в феврале 1992 года Государственной Думой за номером 2300-1. Он регулирует коммерческую деятельность в сфере розничной торговли, оказании услуг потребителям.