Тут постарайтесь второй раз не применять слово «извините», а также его производные. Необходимо, чтобы письмо-извинение давало понять пострадавшей стороне, что руководитель организации серьезно озабочен и встревожен произошедшим, и не пустит дело на самотек. После следует новое предложение, которое описывает принятые меры. Совершенно неправильно писать «виновные будут наказаны», «мы разберемся», в этой части основного текста не приветствуется будущее время. Нужно писать так, словно служебное разбирательство уже подошло к завершению, и виновники привлечены к ответственности. Заключение – выражается надежда, что подобное впредь не повторится, и партнерские отношения не пострадают. Если это приемлемо и уместно, письмо-извинение, можно отправить вместе с красивым букетом цветов, презентовать бутылку хорошего конька, возможно подобный подарок позволит загладить вашу вину.
Как написать письмо-извинение?
К спонсорам, клиентов, партнеров нередко приходится обращаться с просьбами. Для их оформления немало типичных высказываний: Пожалуйста, сообщите нам о…Будем благодарны, если Вы подтвердите свое участие в…Обращаемся к Вам с просьбой о небольшое пожертвование в фонд…Просим Вас срочно оплатить счета.Прежде всего просим сообщить…Мы были бы очень благодарны, если бы Вы могли сообщить о своем решении в ближайшее время.Извините за дополнительные заботы, но не были бы Вы столь любезны дать подробные письменные объяснения по поводу…Просим Вас внимательно изучить наши предложения и дать окончательный ответ.
Письмо-извинение
Спасибо за помощь.Еще раз благодарим Вас и выражаем надежду, что…Спасибо за… Уместным и полезным конце письма есть заверение адресата как психологическое подкрепление всего высказанного в письме:Уверяем, что Вы полностью можете рассчитывать на нашу поддержку.Будем рады сотрудничать с Вами.Были бы рады сотрудничать с Вами и будем ждать Вашего ответа.Мы позвоним Вам, чтобы договориться о взаимно удобном времени для встречи. Довольно распространенной формой конечности в деловых письмах является выражение надежды, ожидания: Надеемся, что наше предложение заинтересует Вас.Надеемся, что договоренность будет взаимовыгодным.Полагаем, что в будущем сможем стать Вам пригодится.Рассчитываем на тесное и взаимовыгодное сотрудничество.Надеемся на установление тесных контактов между нашими учреждениями.Надеемся получить Ваш ответ в ближайшее время.
Понимаем сложность ситуации. Показываем свою активность Понимая, что строительство трубопровода, для которого заказан прокат, важно для всех сопредельных государств, мы обратились в Таможенный комитет Х с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявки. Таможенный комитет обещал приложить к этому усилия, однако не смог дать каких-либо гарантий. Не «отмазываемся».
Как написать письмо-извинение
Принтер нужен был, чтобы распечатывать рекламные материалы, которые мы готовим для клиентов. Мы хотели видеть свою работу не на экране монитора, а на бумаге, как его видят получатели. Например, мы могли подержать в руках распечатанное коммерческое предложение и прочесть его, как это делают клиенты.
На бумаге всё смотрится иначе. Мы сразу видим, что нужно поправить, убрать или изменить. Ну, так вот. Утром довольный Денис приехал в офис с большой коробкой под мышкой. В ней был дорогой принтер. Подключить мы его сами не смогли.
Поэтому вызвали спеца из того же магазина. Он справился за три часа, и мы начали печатать коммерческие предложения. Всё было отлично до тех пор, пока через два дня принтер не перестал работать. Он просто издавал непонятные звуки, иногда жевал бумагу, но результата не было.
Обратились в Эльдорадо. Починили. Через две недели принтер снова отказался печатать.
Деловое письмо извинение
Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление. Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке. Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо».
Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.
Составленное письмо распечатывают на корпоративном бланке, его подписывает руководитель, после оно регистрируется и отправляется фирме-адресату. Текст письма-извинения По своей форме текст подразделяется на 3 части: вступление, основная часть, и заключение.
Забрал принтер на проверку в магазин. По результату пообещал сообщить. Уехал. По результату было ноль информации. Спустя две недели Денис снова поехал в магазин. В итоге принтер нам не вернули. Денис написал в От этого негатив вырос ещё больше.
Только через неделю представитель магазина оставил свой комментарий о том, что Денис может прийти в магазин и забрать деньги, которые заплатил за принтер. Вот такая история. Но давайте сейчас представим, что компания на самом деле отреагировала не так. Допустим, они написали Денису письмо с признанием ошибки и извинениями.
Вам нужно сделать так, чтобы он снова был доволен. Для этого нужно создать ситуацию, в которой он почувствует, что ничего не потерял. Вы ему всё возместили. 3. Объяснить причины Расскажите, почему это произошло. Может показаться, что для клиента это на самом деле неважно.
Но так вы ему покажите, что действительно поняли свой косяк и разобрались в ситуации. 4. Сообщить о предпринятых мерах Расскажите клиенту, что вы предприняли, чтобы подобная ситуация больше не повторилась ни с ним ни с другими клиентами. Так он увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ответственно подходите к работе. 5. Загладить вину Вероятно, это один из самых важных шагов. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться. Вы можете предложить скидку, подарок, бонус или что-то ещё ценное для клиента.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами. Наконец, спасибо за ваш бизнес. Мы искренне ценим поддержку наших клиентов. Пример бизнес-апологии Письмо: Письмо об извинениях за задержку в доставке товаров.
Это письмо должно быть написано в «Письмо-папке» компании. Имя получателя, название, название компании, полный адрес с номером телефона. Мы должны сообщить вам, что из-за какой-то проблемы с трудом мы не можем сделать доставку товара в назначенный день.
Выражаем свою искреннюю благодарность за…Спасибо за письмо с советами и рекомендациями по..Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за…Это письмо — проявление нашей благодарности за…Примите нашу искреннюю (искреннюю) благодарность за…Мы искренне благодарны Вам за то, что Вы…Позвольте выразить свою благодарность…Мы благодарны Вам за приглашение…Спасибо за предоставленную возможность…
Уважаемый / а (имя и отчество)!Уважаемый / а господин (госпожа) … !Уважаемые господа (коллеги)!Глубокоуважаемый сударь!Глибокошановний (имя и отчество)!Глубокоуважаемый господин…В современной деловой переписке принято указывать звание адресата или указывать на его профессию.Высокопоставленный господин министр!Глубокоуважаемый (достопочтенный) профессор!Уважаемый учитель!Достопочтенный господин ректор! Если вы пытаетесь гуманизировать взаимодействие, тогда звучите как человек! Приговор с клише, подобный «извините за неудобства», скорее всего, просто добавит топливо в огонь. Персонализация вашего ответа будет иметь большое значение для установления соединения. Но избегайте быть слишком милыми — вы хотите сопереживать, а не тривиализовать. Напишите этот тип письма клиенту, когда вы извинитесь за отправку из вашей компании, которая была отложена или оставлена без посторонней помощи.
Мы уделяем первостепенное внимание удовлетворению потребностей клиентов и стараемся предоставить им самые высокие стандарты обслуживания. Если у вас возникнут проблемы, не стесняйтесь звонить мне, пожалуйста. Благодарим вас за обращение к нам по прилагаемому материалу ниже.
Сначала мы хотели бы выразить наше глубочайшее сожаление по поводу неудобств, вызванных этой непреднамеренной и редкой ошибкой. Мы несем полную ответственность за ошибку, и мы гарантируем, что такие инциденты не произойдут в будущем. Распространенными вступительными фразами в деловых письмах есть ссылки на предыдущее письмо, телефонный разговор, событие, встречу: В ответ на Ваше письмо от (дата) …Отвечая на Ваш запрос от (дата) …В соответствии с пунктом заключенного соглашения.Согласно контракту (договоренности) ..,Ссылаясь на объявление в газете (журнале), просим Вас…
