• на товаре заметны следы постороннего вмешательства или ремонта, выполненного неизвестными лицами;
• в акте приема-передачи товара при покупке не зафиксированы претензии по комплектации товара и его внешнему виду, устранения которых по гарантии требует потребитель;
• отсутствуют документы, подтверждающие факт, дату и условия приобретения товара у продавца и гарантийный талон. Продавец вправе не признать эти «показания» и может предложить покупателю рассмотреть спор в суде.

2. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, товар необходимо отремонтировать (собственными силами или передать в сервисный центр). Действия предпринимателя по устранению недостатков В квитанции о приеме товара в ремонт необходимо указать срок устранения недостатков товара.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Обычаями делового оборота предусмотрен следующий порядок предъявления претензий. Покупатель пишет претензию в двух экземплярах. В ней должны быть: наименование продавца (название фирмы или ПВО ЮЛ), фамилия, имя, отчество (желательно полностью), домашний адрес и телефоны покупателя, кратко описаны дефекты товара, сформулированы требования потребителя (устранить неисправность, заменить товар, вернуть деньги и т.
п.). К претензии обычно прикладывают копии документов, подтверждающих приобретение товара именно у этого продавца. Один экземпляр претензии потребитель передает продавцу, а на нем продавец должен сделать отметку о получении претензии (дата, подпись, ее расшифровка, должность – продавец, администратор и т.
п.).

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Инфо

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара должна быть проведена экспертиза сторонней экспертной организацией. Выводы эксперта оформляются в письменном заключении эксперта, и копия такого заключения передается потребителю.

Важно

Экспертизу продавец осуществляет за свой счет. Но эти расходы покупатель обязан возместить, если будет установлено, что его требования неправомерны. Плюс к этому с покупателя можно будет взыскать расходы продавца на хранение и перевозку товара, связанные с проведением экспертизы.

Ответ на претензию покупателя

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. Важно! В тех случаях, когда речь идет о сложных бытовых приборах или автотранспорте, объектах недвижимости – в отзыве обязательно следует предложить провести экспертизу.

Образец ответа на претензию по качеству товара скачать О возврате денежных средств Пример ответа на претензию по возврату денежных средств Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления (незачисления) денежных средств, возврата о котором требует заявитель. В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

Составление ответа на претензию по качеству товара

Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Вопрос №5 : Как посчитать неустойку? Ответ — Для этого нужно: 1) Определить цену товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Ответ на претензию по качеству товара

Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права.

На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … Дата подпись (ФИО) Претензию вручили, неустойку посчитали, теперь готовим иск в суд. Написание искового заявления в суд о защите прав потребителей ВАЖНО: Вы конечно можете подать иск в суд пропустив этап подачи претензии, но поскольку наша задача состоит не в том, как быстрее написать иск в суд, а в том – КАК ВЫИГРАТЬ ДЕЛО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, советуем пользоваться напиши рекомендациями.

Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

После получения претензии продавцу необходимо проанализировать ситуацию, заявленные требования и дать потребителю письменный ответ (высылается заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично потребителю). Если требования потребителя неправомерны, грамотно сформулированный ответ может убедить человека в нецелесообразности продолжения спора, охладив его пыл. Если же требования потребителя не противоречат Закону, то такой порядок дает сторонам возможность самостоятельно урегулировать возникшие разногласия и избежать судебных расходов. Действия предпринимателя при получении претензии потребителя Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества или, при необходимости, экспертизу товара. Проверка качества проводится собственными силами или с привлечением специалистов, например сервисного центра.

Как составить ответ на претензию

штрафа в бюджет государства в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Основания для взыскания неустойки Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки, в случае если продавец нарушает:

• срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• срок замены товара ненадлежащего качества;
• срок гарантийного ремонта товара;
• срок предоставления на период ремонта (замены) аналогичного товара;
• срок выплаты денежных средств при заявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Автор: А.Г.

В этом случае продавец может предложить выбрать другой товар с доплатой, либо вернуть деньги. В течение какого времени продавец обязан ответить на претензию покупателя? При ответе на требование, магазин должен ориентироваться на закон о защите потребителя, либо заключенный при продаже договор.

Внимание

Закон о ЗПП обязует ответить на требование в десятидневный срок. Но при условии, что в договоре конкретно прописан пункт о сроках ответа на жалобы, данный период может быть другим.

Ответ на претензию о некачественном товаре когда продавец не согласен

Требование покупателя следует признать обоснованным, если экспертиза подтвердит наличие в товаре недостатков производственного характера. Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием об устранении недостатков 1. Если при проведении проверки качества и (или) экспертизы будет доказано, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, продавец вправе отказать потребителю в безвозмездном устранении недостатков. Ремонт в этом случае проводится за счет потребителя. О вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, небрежное обращение и т. п.), как правило, можно судить по следующим признакам:

• на товаре присутствуют следы механического повреждения от падения, удара (трещины, сколы и т.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества Предъявление такого требования сопряжено для продавца с необходимостью все той же проверки качества и установления характера причин выявленных недостатков. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, продавец должен возвратить денежные средства в течение 10 дней после предъявления покупателем такого требования. Напомним, что при возврате качественного товара продавец должен выплатить покупателю денежные средства в течение трех дней со дня возврата указанного товара.