Это позволит привязать успехи или неудачи подразделения IT и компании в целом. Любые нововведения, изменения в организации станут известны отделу, и наоборот, что может положительным образом отразиться на работе направления информационных технологий. Здесь важно добиться одинакового видения эффективного менеджмента руководителя IT-отдела и руководителя всей компании.

1. Руководителю IT-отдела следует ограничить количество подотчетных лично ему сотрудников до 5-7 человек. Иначе придется больше времени уделять исключительно менеджменту. По мнению экспертов, перевод сотрудников, не являющихся прямыми подчиненными, в ведение своих непосредственных помощников позволит эффективнее управлять департаментом, разделить обязанности и принимать быстрые решения.

1. Создайте условия для карьерного роста.

Как должен работать эффективный it-отдел?

ИТ-подразделения в организации: • стиль работы Heritage (унаследованный) — тактическое управление технологиями, обеспечение выполнения обещанного, ориентация на повышение эффективности использования ИТ, • стиль работы Aligned (согласованный) — стратегическое управление технологиями, согласование ИТ и бизнеса, • стиль работы Engaged (заинтересованный) — ориентация на совершенствование бизнеса, повышение гибкости и ценности ИТ-подразделения для бизнеса, приоритетный акцент на развитие и поддержку бизнес-систем, • стиль работы Pervasive (проникающий) — ориентация на структурное преобразование бизнеса, восприятие информации и процессов как стратегических активов, • стиль работы Commodity (выгодный) — ИТ рассредоточены в рамках бизнеса, руководство бизнес-подразделений полностью владеет ИТ-ресурсами и управляет ИТ, не имея специальных ролей для ИТ.

Положение об отделе информационных технологий

Служба поддержки и развития прикладного программного обеспечения взаимодействует, с одной стороны, с бизнес-подразделениями, потому что она их поддерживает, с другой стороны — с разработчиками прикладного программного обеспечения. Здесь возникает вопрос: «Можно ли обойтись в этой службе без своих программистов?».


На мой взгляд, совсем обойтись без штатных программистов нельзя, по той причине, что есть еще одна функция, которая требует нахождения программиста внутри ИТ-отдела. Это задача программирования извлечения информации из базы данных.
Важно понимать, что эта задача принципиально отличается от разработки информационной системы собственными силами, потому что не связана с вмешательством в логику работы приложений, а просто расширяет стандартные отчеты.

Тема 6. управление службой ит предприятия …………………………………………277

И если переводить информационную систему в один из ключевых активов бизнеса такой же как электрическое освещение и производственные мощности, это значит что мы должны поддерживать сервисы по формуле 24х365. Другого пути нет — остановка сервиса ведет к остановке бизнеса.
Таким образом, когда нам надо построить систему поддержки ИТ-сервисов и мы сразу же приходим к задачам эксплуатации информационной системы. Эшелонирование службы поддержки Сначала сосредоточимся на вопросах стоимости эксплуатации ИТ-сервисов.
Ключ к пониманию стоимости поддержки, к управлению ее стоимостью, по моему глубокому убеждению, лежит в эшелонировании службы поддержки.

Управление ит отделом на предприятии

Инфо

Задачи IT-специалиста условно делят на срочные (поломки, проблемы) и долгосрочные (приоритетные проекты). Первоочередным должно быть решение сочных проблем, так как без этого может встать весь рабочий процесс другого отдела или всего бизнеса в целом.

Внимание

Спрогнозировать объем данного вида работы невозможно. Но это не отменяет следование графику работы над масштабными проектами.

В случае слишком большого потока текущих дел работу над проектами придется планировать иначе, перераспределяя время, но общие сроки и соблюдение дедлайна должны быть главным критерием оценки эффективности. Отчет о проделанной работе IT-отдела не может строиться по единому для всех фирм стандартному образцу или шаблону.

Круг обязанностей и компетенций работников данной сферы очень индивидуален. В любом случае отчетность сотрудника — это показатель его трудозатрат и выработки.

Важно

Как информационная система выглядит внутри компании? Для подавляющего большинства сотрудников компании корпоративная информационная система является набором сервисов, предоставляемых в некоторой среде электронной обработки данных. Сегодня мы отошли от концепции одной программы. Сегодня мы всегда имеем несколько приложений: это может быть одно бизнес-приложение плюс электронная почта, плюс базовые сервисы сети (хранение файлов, печать, доступ в Internet).

Организационно методическая работа в ит отделе управления

К положительным аспектам построения такого взаимодействия можно отнести наличие большей самостоятельности в принятии решений на местах и ускоренному внедрению передовых технологий. В тоже время, такой подход негативно сказывается на разработке единой ИТ стратегии, а распыление высококлассных специалистов повышает риски успешного завершения ИТ проектов на местах.
В случае с мягкой централизацией за центром остаются законодательные, контрольные и представительские функции. При мягкой централизации ИТ департамент, не имея прямых рычагов воздействия на принятие решения на уровне все ИТ подразделений, должен разрабатывать стандарты, рекомендация и требования к информационным системам, организовывать обучение всех ИТ специалистов холдинговой структуры, осуществлять ИТ аудит.

Как правило, в том, что надо дойти до того места, где возникла проблема, потому что обращение по поводу неработающей программы (а именно она представляет ценность для пользователя) может быть вызвано множеством различных причин. Самым логичным мне кажется организовать точку входа в help-desk в службе поддержки развития прикладного ПО — при достаточном уровне ИТ-подготовки пользователей, как правило, большинство вопросов идет по прикладным системам.

Если же проблема классифицирована как техническая, то запрос переадресовывается в службу эксплуатации технических средств и стандартного ПО. Однако help-desk первого уровня может быть организован и в составе службы эксплуатации технических средств и стандартного ПО, если в компании еще нет устоявшихся традиций коллективной работы или уровень автоматизации не очень высок.

Кстати, в компании «СОГАЗ» сделано именно так.
Правильное и эффективное функционирование информационного подразделения любого предприятия или ведомства и управление качеством предоставляемых ИТ-сервисов, является сегодня залогом максимального использования возможностей информационных технологий. ИТ становится бизнесом, вне зависимости от того является ли оно внутренним или внешним подразделением.

Его работа измеряется в терминах качества предоставляемых услуг и экономической эффективности, прибылей и убытков (profit/loss), а кроме того ИТ может приносить компании еще и стратегические преимущества. Организационная структура ИС должна однозначно соответствовать основной деятельности предприятия и во многих случаях структуре самого предприятия.

Общепринятой основой для решения задач проектирования и организации области ИС является структурный подход.
В целях более продуктивного функционирования ИТ – подразделения, при условии, что уровень сложности решения задач не ниже «Расширение», а также повышения уровня вовлеченности в процессы автоматизации предприятия необходим орган управления, в котором участвуют все руководители по направлениям. Основная цель создания такого органа – это информационное обеспечение процесса разработки и внедрения информационных технологий предприятия, контроля и координации действий специалистов подразделений предприятия для достижения результатов обозначенных в Стратегии ИТ, а также корректировка текущих планов повышения уровня автоматизации предприятия. Название такого органа руководитель предприятия может выбрать любое, например: Совет по информационным технологиям, Комитет по информационным технологиям или Координационный комитет по информационным технологиям и т.