Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими. Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер. Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Как написать письмо-претензию

Требования Следует четко сформулировать, как заявитель видит разрешение конфликта. Желательно при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между сторонами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобными.


Срок для ответа Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет.

Как правильно составить письмо претензию

При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии. Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения.

Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы.

Претензионное письмо образец

Структура, пример письма претензии, которое выглядит следующим образом:

• описание повода для написания данного письма;
• указание требования, то есть результата настоящего обращения;
• сведения относительно доказательств написанных выше слов;
• если установлен факт ущерба, то необходимо указать его размер и подсчитать стоимость его возмещения;
• для большей убедительности будет кстати обратиться к нормам права, касающихся данного нарушения или проблемы.

Примерные правила для грамотного составления письма-претензии Данный письменный документ должен обязательно содержать реквизиты обоих сторон: и отправителя и адресата, а так же контактные данные, для возможности ответить. А так же, должна стоять актуальная дата составления и название документа, которая не должна заканчиваться точкой.

Претензии

• 3.5 Срок для ответа
• 3.6 Последствия неудовлетворения
• 3.7 Приложения
• 3.8 Дата, ФИО, подпись

• 4 Образец претензионного письма

• 4.1 Претензия на некачественное оказание услуг
• 4.2 Претензия в управляющую компанию
• 4.3 Претензия в страховую компанию
• 4.4 Заявление на возврат денежных средств за товар
• 4.5 Заявление на возврат товара от покупателя
• 4.6 Рекламация поставщику о некачественном товаре
• 4.7 Претензия на возврат денег за телефон
• 4.8 Претензия Почте России
• 4.9 Претензия в магазин
• 4.10 Претензия в Сбербанк

• 5 Что делать, если вашу претензию не удовлетворили?
• 6 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом.

Пример письма претензии

Предлагаем выбрать тот из собранных нами примеров, который больше всего подходит для вашей ситуации.

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

Смотрите также: Как получить лицензию МЧС Претензия на некачественное оказание услуг Претензия в управляющую компанию Претензия в страховую компанию Заявление на возврат денежных средств за товар Заявление на возврат товара от покупателя Рекламация поставщику о некачественном товаре Претензия на возврат денег за телефон Претензия Почте России Претензия в магазин Претензия в Сбербанк Что делать, если вашу претензию не удовлетворили? При получении претензии адресат обязан принять решение о том, как она будет рассматриваться. Если, к примеру, будет решено провести проверку качества, составитель претензии должен быть извещен о том, когда и где она будет осуществляться. Если в недостатках товара продавец обвиняет покупателя, должна быть проведена экспертиза.

При всех упомянутых мероприятиях имеет право присутствовать лицо, подавшее документ.

Претензия: бланки

Совет: узнать юридический адрес компании или ИП для отправки письма с претензией можно в налоговых органах, обратившись с запросом на выписку из госреестра: ЕГРИП – для получения адреса предпринимателя, ЕГРЮЛ – чтобы получить данные организации. Шапка — кому адресовано Как и в любом другом документе, имеющем форму заявления, при оформлении претензии предполагается заполнение так называемой «шапки», расположенной в правой верхней части листа. Здесь следует указать, кому предъявляется претензия.
Если это ИП, в шапке пишутся его фамилия, имя и отчество. В случае с юридическим лицом необходимо упомянуть его название. ФИО директора или другого руководителя можно не указывать. Следует внимательно подходить к заполнению этого пункта, поскольку указание не того адресата может стать препятствием для удовлетворения требований.

Письмо-претензия (рекламация). советы по написанию

Смотрите также: Исковое заявление о разделе имущества — образец Исходя из содержания требования:

• О возврате товара и получении уплаченных за него денег.
• Об устранении недостатков товара.
• О замене товара.
• Об исправлении ошибок, допущенных при оказании услуг.
• О расторжении договора о проведении работ и т.д.

По типам договоров:

• Купли-продажи.
• Оказания услуг.
• Выполнения работ.

По адресатам:

• Продавцу.
• Перевозчику.
• Застройщику.
• Банку.
• Страховой компании.
• Поставщику и т.д.

В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто — рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора.

Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 15000 рублей.

• Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
• Дата и подпись
• Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии — например, ПРИЛОЖЕНИЕ:

• Копия товарного чека
• Копия гарантийного талона
• Копия справки из гарантийной мастерской

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись.

Бланкер.ру

Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица. Проще говоря, претензия – это жалоба, которую направляет тот, кто получил некачественный товар или услугу либо не получил их в срок, тому, кто виновен в этом нарушении. Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время.
Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному.

Скачать образец письма претензии

Претензия, как доказательство в гражданском деле Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд. Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором.

Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию. Образцы и примеры претензий На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям.