При самостоятельном изготовлении Книги рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

• закупается тетрадь, листы или журнал;
• на страницах указывается необходимая информация об организации;
• осуществляется прошивка и нумерация листов.

На обратной стороне ставится пломба (листок бумаги, закрывающий узелок от прошивки) с указанием количества страниц, подписью руководителя и оттиском печати предприятия (если она имеется). Единственное отличие изготавливаемой самостоятельно КОиП от купленной в том, что для создания первой потребуется приложить несколько больше сил и времени. к содержанию ↑ Нормы оформления Как правильно прошить и оформить книгу отзывов? Нормы ведения и оформления Книги регламентируются Законодательством.

Книга жалоб и предложений

Ведут документацию для того, чтобы потребители могли выразить свое мнение о качестве поставляемых услуг и товаров, обслуживания, а также — внести конкретные предложения по улучшению деятельности организации. Скачать бесплатно бланк книги жалоб и предложений. к содержанию ↑ Где приобрести? В Законодательстве нет конкретного указания по поводу внешнего вида КОиП, соответственно, оформить ее можно как самостоятельно, так и купить уже готовую, напечатанную в типографии.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

• от 10 до 30 тыс. рублей в отношении организаций.

Если указанного времени недостаточно, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливают необходимое время, но не превышающее 15 дней. О принятых мерах делается запись в книжке и сообщается заявителю (по телефону или направляется письмом).
Ответ на жалобу является обязательным. Но в обратном случае состава административного правонарушения не содержится, следовательно, лицо не может быть привлечено к ответственности. Можно ли использовать электронный вариант книги отзывов? Книга жалоб оформляется на бумажном носителе, страницы которого нумеруются и сшиваются.

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

В ответ на реакцию потребителей, ИП должны в пределах своей компетенции постараться сделать все возможное, чтобы восстановить права, свободы и законные интересы потребителей. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 не указан порядок оформления решений по обращениям, которые составлены не по адресу, и их решение не входит в компетенцию данного ИП.

Последний не обязан отвечать на данное обращение. В книге отзывов и предложений в разделе «Сведения о результатах рассмотрения замечания или предложения» может быть сделана запись, что данные отзывы не имеют отношения к деятельности ИП. Кроме этого, может даваться рекомендация по поводу организации, куда следует обратиться потребителю (указывается организация или конкретное лицо).

Книга отзывов и предложений

Законодательством РФ не закреплена обязанность по регистрации в уполномоченных органах этого документа. Однако при первоначальном его заполнении, необходимо направить запрос в контролирующий орган о том, нужно ли уведомлять их в установленном порядке о том, что книга заведена. Это связано с тем, что законодательством субъекта могут быть предусмотрены такие правила. Какова ответственность за ее отсутствие Так как в ряде организаций наличие книги жалоб является обязательным, законодатель предусмотрел меры административного взыскания за ее отсутствие.

Оформление книги жалоб и предложений в 2018 году

Примеры Жалоба на продавца магазина: Жалоба на качество товара: Внимание! Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 2-х дней с момента его написания, а ответ дается в течение 5 рабочих дней. То есть если все нормы и сроки будут соблюдены, в книге должна стоять отметка о принятых мерах уже через неделю после появления в ней соответствующей записи. В случае если вы указали контактные данные, отчет о принятом решении должен быть отправлен вам в письменном виде. Если по истечении указанного времени (7 дней) ответа на ваше заявление не последует, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае, в организации будет проведена соответствующая проверка. Посмотрите видео. Как правильно написать в «книге жалоб»: Как ответить на запись в книге замечаний В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

• Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе

• ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
• адрес,
• ФИО директора.

• Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
• На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
• Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

  Правила по оформлению Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

Книга отзывов и предложений – как оформить?

На этой странице записываются следующие данные:

• наименование организации;
• дата начала действия документа;
• номер документа;
• данные директора организации;
• подпись директора.

Оформление оборотной части книги:

• сведения об органах контроля и надзора;
• количество страниц в книге.

Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату.

Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность. Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы.

Как оформить книгу отзывов и предложений

При этом потребитель может не заполнять имеющуюся в этом разделе строку «Контактные данные».

• Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий.

  Отметка ставится в любом случае, даже если написанное гражданином заявление необоснованно.

• Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее.
• Как она должна выглядеть? Тонкости ведения книги жалоб, с примером заполнения в этом видео: к содержанию ↑ Правила заполнения потребителем Если потребитель решил написать отзыв в Книгу отзывов и предложений, то ему следует придерживаться определенного алгоритма.

При этом нужно оставить номер телефона, для того, чтобы руководитель организации мог связаться с лицом для дачи ответа по жалобе или предложению. Так же нужно поставить свою подпись. На рассмотрение каждой конкретной записи отводится пять рабочих дней, которые исчисляются с момента учинения записи в книге.

Если такого ответа не поступило или он не удовлетворил потребителя, то за защитой своих прав можно обращаться в суд или другие инстанции. Что обязан знать руководитель Прежде чем заводить книгу жалоб, любой директор организации должен изучить федеральное законодательство, регулирующее порядок ведения этого документа. Если в субъекте федерации, в которой осуществляет свою деятельность предприниматель, имеется закон, регулирующий этот вопрос, то необходимо изучить и его. Для понимания порядка составления, руководителю нужно изучить и образец заполнения книги жалоб и предложений.

• дата начала ведения документа;
• печать (если есть);
• подпись руководителя.

Последующие страницы заполняются в определенном порядке:

1. На первой странице располагается регламент оформления документа, внесения в него записей, правила предоставления его потребителю. Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото:
2. На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных (телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя).
3. Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор.
4. Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей.