Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

• Товарный чек.
• Договор купли-продажи;
• Счет-фактура.
• Гарантийный талон.
• Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
• Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
• Свидетельские показания.
• Видеозаписи, аудиозаписи.
• Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Можно ли потребовать с мастера товарный чек на заменяемую им деталь?

Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный». Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок.
Однако на практике продавцы пользуются положениями статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющей установить срок устранения брака в товаре в 45 суток по письменному соглашению продавца и покупателя, и сразу при приеме товара включают в акт приема условие о сроке в 45 дней. Если покупатель соглашается на такие условия, придется ожидать разрешения ситуации на протяжении указанного срока.

Что можно выдать вместо кассового чека?

При этом, желательно сохранить все бирки и этикетки, но если покупатель срезал такие этикетки, а на изделии обнаружился дефект, покупатель все равно может обратиться в магазин. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.
Покупателю рекомендуется сохранять упаковку на товар, бирки и этикетки, хотя бы первые несколько месяцев, так как это облегчит покупателю процесс обмена некачественного товара. Обратившись в магазин, покупателю будет необходимо заполнить заявление на возврат некачественной продукции.

Важно

Продавец может потребовать проведения проверки качества изделия и только после этого, если будет доказана вина производителя, вернуть деньги за товар покупателю или совершить обмен на качественный товар. При этом, продавец потребует у покупателя документ об оплате.

Должны ли в сервисе предоставлять товарный чек на запчасти?

Перейдем к другому моменту: можно ли обменять товар без чека, если он должного качества? Покупателю, опять же, придется доказывать, что товар был приобретен в конкретном месте. Для этого можно использовать гарантийный талон, штрих-код на товарной упаковке и даже свидетельские показания.

Инфо

Положение лишь затрудняет тот факт, что при возврате денег продавцу необходим кассовый чек, который является основанием для совершения всех операций. Поэтому лучше попросить его дубликат, который обязательно должен сохраниться у продавца (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей).

Forbidden

Какой документ заменяет кассовый чек? Можно ли вместо чека ККМ выдавать накладную, товарный чек или квитанцию? Является ли квитанция к приходному кассовому ордеру аналогом чека ККМ? Разрешается ли выдача накладной или приходного ордера при разовой наличной сделке? Когда ИП/ООО принимает наличную оплату от клиентов, то в большинстве случаев нужно применять ККМ и выдавать покупателям кассовый чек. Исключение: оказание услуг населению (разрешается выдавать типографский БСО), а так же применение ЕНВД (разрешается не применять ККМ, а вместо чека выдавать квитанцию об оплате).
Если ИП/ООО обязан по закону выдавать кассовый чек ККМ, никакой иной документ заменить чек не может. Нельзя вместо чека ККМ выдать накладную, товарный чек, квитанцию или кассовый ордер. У всех этих документов собственное назначение и подтверждением приёма наличной оплаты они не являются.

Гарантийный ремонт без чека

Если нет ни одного вышеперечисленного документа, то покупатель может прибегнуть к помощи свидетелей покупки. Это могут быть любые люди, которые находились с ним в момент совершения покупки.

Чаще свидетелями выступают знакомые или родственники покупателя, которые приходили с ним в магазин, но иногда свидетелем может выступить и сам продавец, который его обслуживал. Если свидетелей покупки и платежных документов нет, то покупатель может попросить у продавца поднять кассовый отчет за этот день, где по времени и дате можно будет найти нужную сумму, и подтвердить покупку потребителя.

Кроме этого, во многих торговых центрах и магазинах есть камеры наблюдения. Зная дату покупки и приблизительное время, можно попросить продавца посмотреть запись с видеокамеры, тем самым, получив подтверждение, что покупка была совершена.

Возврат товара по товарному чеку

Лишь объективные причины могут служить доказательством, что покупатель не смог прийти к продавцу в указанный срок, но они рассматриваются в судебном порядке. Некоторые магазины идут покупателям навстречу и допускают обмен товара даже по истечении двухнедельного периода.


Однако делать они это не обязаны по закону. При возврате или обмене покупки, она всегда должна быть товарного вида, то есть ее не должны использовать на протяжении 14 дней. По истечении двух недель можно ли вернуть товар без чека? Ответ отрицательный. Но если продавец пожелает это сделать, то вполне реально вернуть потраченные деньги обратно, доказав, что вещь была куплена именно у него. Какие товары нельзя обменять Существуют исключения, при которых товары не могут быть возвращены продавцу.

Можно ли вернуть товар без чека? как сделать это правильно?

Накладная (равно как и товарный чек) подтверждает факт передачи товаров покупателю. Даже если в накладной указать, что она подтверждает оплату, такая оговорка ничего не изменит и не поменяет назначение накладной – это документ только о передаче товаров.

Точно так же товарный чек составляется только на передачу товара. По сути, товарный чек – это вариант накладной, только накладная выдается ООО или ИП, а товарный чек – физлицам. Квитанция в свободной форме — в целом достаточно абстрактный документ, который ничего, по сути, не подтверждает, а выдаваться может только для своего успокоения. Квитанция не является ни накладной, ни БСО, такая квитанция не заменяет кассовый чек ККМ. Квитанция к приходному кассовому ордеру (ПКО) заменой кассового чека не является.
Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Правомерны ли такие отказы? Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 наделяет потребителя правом при выявлении брака в приобретенном товаре на гарантии обратиться к продавцу или даже изготовителю бракованного товара с требованием принять товар и устранить дефекты. Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта.

Можно ли заменить деталь стола по товарному xtre

Внимание

Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам и характеристикам, например, по размеру, форме, цвету, модели, стилю, функционалу, габаритам или другим качествам. Покупатель имеет право обменять такое изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

Для этого необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка, предоставить приобретенное изделие в том виде, в каком оно покупалось, а также показать продавцу кассовый чек, подтверждающий покупку. Но может возникнуть ситуация, что покупатель потерял документ об оплате.

Законодательно этот вопрос также регулируется, и у покупателя есть ряд других возможностей подтвердить факт совершения покупки и воспользоваться правом на обмен.

Можно ли заменить деталь стола по товарному чеку

• Со дня ее приобретения прошло 2 недели (если продавец не установил более длительный срок).
• Продукция утратила товарный вид или на ней видны следы использования.
• Отсутствуют доказательства покупки товаров у конкретного продавца (кассовый либо товарный чек, квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, где отпечатана дата продажи).
• Если товар оказался бракованным и покупатель понес в связи с этим определенные траты, он может потребовать у продавца возместить убыток в полном размере. Также читайте Свежие новости о судьбе дочери Юлии Высоцкой и Андрея Кончаловского 27 звезд, которых невозможно узнать без макияжа Что происходит с грудью, когда у вас нет секса? 16 интимных вещей, которые каждой паре следует сделать хотя бы однажды Какой цвет волос подходит вам по знаку зодиака Самые смелые наряды, которые когда-либо носили знаменитости Самая щедрая бабушка.