Такой срок обусловлен тем, что интернет-магазину необходимо время для транспортировки объекта сделки до сервисного/гарантийного центра и проведения экспертизы. Законом «О защите прав потребителей» в статье 22 предусмотрен возврат средств в течение 10-ти дней со дня предъявления требования, если они вызваны дефектами в товаре, однако эта норма на практике практически не используется, ибо реализовать это в условиях интернет-продажи невозможно. Куда обращаться в случае отказа Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:
- Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
- Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
- Прокуратура или суд.
Гарантия
Реально ли вернуть фен обратно в магазин, не тратя массу времени и нервов? Как работает закон при таких ситуациях? Если клиент принимает решение отдать приобретенный товар назад в торговое заведение, то этому должна быть причина. Рассматривается всего две ситуации возврата изделия:
- фен не понравился, хотя и не имеет поломок, или же покупатель, придя домой, попросту пожалел потраченных денег и передумал;
- после распаковки, включения или активного использования техники владелец обнаружил брак, выявить который в момент выбора модели и оплаты возможности не представилось.
Организация процедуры возврата зависит от причины, по которой клиент принимает это решение. Порядок действий в каждой из этих ситуаций четко прописан в соответствующих законах и описан ниже.
Ситилинк: возврат товара
Не хотите быть нашим клиентом — Ваше право. Однако многие после таковых заявлений и попытками сотрудничества с другими поставщиками возвращались к нам обратно ввиду безусловной выгоды сотрудничества для себя. Большие интернет-магазины иногда просят сделать обмен невскрытого невостребованного у них товара. У таких интернет-магазинов товарооборот с нами исчисляется не сотней рублей.
Опять же, в момент заказа данный Роутер был в разделе точек доступа, и я, глупенький, уповая на правильную сортировку в Вашем электронном каталоге, заказал именно её.
Как вернуть купленный фен в магазин?
При возврате товара надлежащего качества, статус купона не меняется. Использовать данный купон больше нельзя. Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Как сделать возврат товара в ситилинк
Потребитель имеет право потребовать назад свои деньги, обменять фен на другой аналогичный (или близкий по свойствам с пересчётом покупной цены), потребовать устранения недостатков или снижения покупной цены (это вариант будет уместен, если фен хоть как то работает, но не на 100% своих возможностей). Наличие чека для реализации своих прав желательно, но не обязательно. Закон прямо указывает, что отсутствие чеков не является препятствием для того, чтобы покупатель мог вернуть неработающий бытовой прибор обратно в магазин.
Можно ли вернуть в магазин технически исправный фен?
ФЗ «О защите прав потребителей» (если дело касается товаров из категорий «бытовая химия» или «предметы личной гигиены»).Особые условия для членов клуба Cитилинк Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:
- Сохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
- Не повреждены пломбы.
- Установка не производилась.
- Сохранена полная упаковка товара.
- Не нарушена целостность комплектации.
- Не производилась активация программного обеспечения.
В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.
Как не стать обманутым при возврате товаров в магазин ситилинк
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра.
Как вернуть товар надлежащего качества в ситилинк?
Как корректно оформить и организовать процедуру замены или возврата бракованного фена? Собираясь в магазин с неисправным феном, клиент должен взять с собой следующие документы:
- паспорт или другой предусмотренный документ для подтверждения личности заявителя;
- доказательства покупки (чек или показания свидетелей покупки);
- талон гарантийного обслуживания на данный фен (сроки в документе должны быть актуальными).
У представителя торгового заведения имеется возможность выбрать один из двух путей урегулирования конфликта:
- самостоятельно осмотреть фен, проверить его, принять претензии клиента и либо компенсировать стоимость дефектного прибора, либо предложить альтернативное изделие на замену. Такое развитие ситуации — самое предпочтительное для покупателя, т.к.
26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав. Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны.
Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке. Как составить претензию на возврат товара Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.
В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона). В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты. Далее покупатель должен описать причины возврата товара.
Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д.
