Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом. ✔ В каком случае 7 дней увеличиваются до 3-х месяцев? Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, семидневный срок увеличивается до трех месяцев. Сведения должны быть предоставлены в письменном виде. Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии. Товары по акции, со скидками или бонусами Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Однако, если продавец давал скидку на бракованный товар и описал данный брак при продаже, тем самым уведомив покупателя о состоянии товара, то предъявить ему претензии по поводу данных изъянов будет невозможно. Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно.

В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку.

Как вернуть товар в интернет магазин?

Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.

Инфо

Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения. Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

• фамилии, имени, отчества покупателя;
• описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
• подписи покупателя;
• даты составления;
• с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
• нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Образец претензии о возврате товара в магазин.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Внимание

Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты.

Возврат товара в интернет-магазин

Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с компанией GFK и Роспочтой, онлайн-покупки набирают оборот. По сравнению с прошлым годом прирост составил около 15% (приблизительно 850 млрд рублей).

Пока преимущество за иностранными сайтами (+11%), но и отечественный ритейл начинает развиваться, привлекая больше и больше покупателей (+4%). Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах.

Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так.

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

И в случае наличия своей вины признают ее. Если конфликт зашел далеко, не стесняйтесь отстаивать свои интересы. Для этого вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор.

При этом следует помнить: в том случае, если вы неправы, никто не будет вставать на вашу сторону, закон одинаково защищает всех. Претензии в Роспотребнадзор составляются по описанному выше алгоритму (за исключением адресата). Кстати, свое негативное мнение о работе той или иной фирмы вы можете с успехом высказать и на просторах интернета. Документы для судебной инстанции готовятся уже не в двух, а в трех экземплярах.

Важно

Не забудьте сохранить у себя один образец, на котором будет указана дата принятия ваших документов в производство. Нюансы процедуры возврата Возврат товара через интернет-магазин должен производиться в определенные сроки.

Покупки через интернет: как обменять или вернуть товар

При себе, тому, кто возвращает их нужно иметь паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ, так как именно на основе его будет составляться письменное заявление о возврате финансов.Когда ИМ обязан возместить деньги, а когда вернуть товар, подробно рассказано в этом видео: Сроки возврата денег Покупатель имеет право отказаться в течение семи дней от товара из интернет-магазина без объяснения причины, начиная со дня его получения и забрать деньги. Данный срок может быть увеличен до 90 дней, в случае, если в посылке, вместе с товаром продавец не отправил письменную бумагу о сроках и порядке возврата товара.

В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Обратите внимание: если в момент доставки потребителю не предоставлялась в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то соответствующий срок может быть увеличен до трех месяцев. На это указывает пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Таким образом, до истечения этих сроков ничто не мешает вернуть приобретенный товар продавцу и требовать возврата уже уплаченных за него денег. Причем основания возврата не имеют значения. Однако для возврата товара необходимо соблюдать следующие условия: · товарный вид и потребительские свойства продукции должны быть сохранены; · у покупателя есть документ, который подтверждает факт и условия покупки товара.

Имейте в виду: даже если указанный документ был утерян, ничто не мешает ссылаться на иные доказательства покупки. Такое право прямо прописано в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

Можно ли вернуть товар из интернет магазина

• Позвонить:

• Московская область: +7 (499) 938-42-57
• Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

Данный вопрос детально освещен в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:

• до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
• в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
• вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин минск

Возврат товара ненадлежащего качества При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

1. Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
2. Попросить скидку соразмерно недостаткам.
3. Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
4. Расторгнуть договор и получить обратно деньги.

В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:

1. Обменять покупку.
2. Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
3. Расторгнуть договор купли-продажи.

Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин украина

Чтобы избежать проблем с возвратом необходимо соблюсти следующие условия:

1. Сохранение кассового или товарного чека, который подтверждает факт покупки.
2. Отсутствие повреждений на товаре.
3. Отсутствие повреждений упаковки.

Последний пункт не всегда актуален. Некоторые виды товара невозможно осмотреть без повреждения целостности упаковки.

Многие интернет-магазины принимают товары с поврежденными упаковками, но высчитывают с покупателя небольшую комиссию. Пункт 21 Правил дистанционной торговли:Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.