Пошаговая инструкция возврата Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов. Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:
- проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
- найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
- подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
- подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
- если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.
К сведению Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) .
Возврат детской коляски в магазин
№2300-1 «
О защите прав потребителей» (далее Закон РФ). Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке). Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст.
25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Можно ли вернуть коляску в магазин?
Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель. Действия в случае отказа в возврате или обмене Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?
- Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
- Потребовать проверку качества коляски.
Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.
Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской. Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»? Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях.
Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит? Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.
При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.
Вернуть коляску в магазин
Причины могут быть разные – от банальной «непроходимости» коляски в лифт до серьезных дефектов (скрипов, хлипких креплений и т.д.) Что делать в таком случае? к содержанию ↑ Можно ли вернуть по закону Важно помнить, что на вашей страже закон, что бы вы не приобрели. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила и условия возврата колясок наравне с другой непродовольственной продукцией, поэтому обращаться за информацией необходимо именно к нему.
Так, коляску можно вернуть, если она оказалась надлежащего качества, или же если (увы) вы приобрели вещь с дефектом. В этих двух случаях условия и сроки вашего обращения в магазин будут отличаться.
Коляска не входит в перечень запрещенных товаров, поэтому отказ продавца принимать качественное изделие обратно при отсутствии других нарушений условий возврата неправомерен.
Инфотека по защите прав потребителей
- В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
- Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя».
Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. - Поставить дату и подпись.
- Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.
Дополнительная информация Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей. В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять.
Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют. В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно. Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.
Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара.
Какую скидку должен сделать магазин если коляска не надлежащего качества
Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.
Возврат коляски в интернет-магазин Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:
- заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
- возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки.
Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
- вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.
ВАЖНО Товарный вид коляски должен быть сохранен.
Если эксперт встал не на сторону потребителя, но вы уверены, что коляска сломалась не по вашей вине, неисправность была уже на момент покупки или это заводской брак, то вы вправе оспорить заключение эксперта и сделать это можно в судебном порядке. Для возврата коляски, если продавец идет вам на встречу достаточно написать заявление в адрес магазина, оно пишется или в свободной форме или по образцу предоставленному продавцом.
Но знайте, что такие заявления пишутся в 2 экземплярах, оба передаются продавцу и на одном он ставить отметку о принятии и дату принятия заявления и далее экземпляр с отметками передается вам, он и будет подтверждением того, что вы обратились с требованием к продавцу и с этого момента деньги вам должны вернуть в течении 10 дней, но решение в итоге может быть и не в вашу пользу, надо быть к этому готовыми.
Купив такое весьма недешевое изделие для ребенка, вы, естественно, будете возмущены отсутствием качества. Поэтому, необходимо будет его вернуть. Здесь применяются правила гарантийного возврата, которые устанавливают сроки. Так, срок возврата по гарантии должен быть вам озвучен продавцом, записан в гарантийном талоне. Или же его можно посмотреть на сайте производителя вашей коляски.
По закону гарантийный срок магазина не должен быть меньше гарантийного срока производителя коляски. Обычно гарантия весьма долгосрочна – пол года, год или два.
В этот срок при возникновении неполадок, вы вправе обратиться с претензией о качестве коляски к продавцу. При этом необходимо помнить, что дефект будет проверяться – он обязан быть заводским или возникшим не по вашей вине.
Если же вы так эксплуатировали коляску, что она начала разваливаться, никто менять или возвращать изделие не согласится.
В данном случае это Статья 25. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей” Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
- Требование выдвигается исходя из ваших интересов. Тут может быть упомянута и замена товара на подходящий в короткие сроки и возврат денежных средств.
- Перечень прилагаемых документов.
Здесь это копия чека и письменный отказ от магазина.
- Дата составления и подпись
Если вы составили заявление правильно, то Роспотребнадзор отреагирует на него в короткие сроки и у продавца не останется другого выхода кроме как вернуть вам деньги или предоставить нужный вам товар. В случае если вами был нарушен 14-дневный срок возврата товара в магазин, то тут закон будет на стороне продавца.
