Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств. Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.
- Возврат мобильного телефона в магазин
- Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
- Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
- Возврат телефона
- Правила возврата сотового телефона
- Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
- Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
- Как вернуть телефон продавцу по закону о защите прав потребителей
Возврат мобильного телефона в магазин
При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения. На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
Вас будут настойчиво уговаривать обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр. Аргументация у них обычно одна – так будет быстрее. Не идите на поводу у менеджеров. Доставлять товар в сервис и обратно входит в обязанности продавца.
А сроки экспертизы прописаны в законе четко. Ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей»;
- Обязательно пишите заявление. Для этого просите фирменный бланк, а при его отсутствии — составляйте его в свободной форме. Пропишите дату покупки товара, его наименование, цену и срок гарантии.
Важно
Укажите, в какой именно день проявился недостаток, и подробно его опишите. Сообщите, что дефект делает невозможной нормальную эксплуатацию товара. Пишите свои требования. Желаете вернуть деньги в течение десяти суток? Ссылайтесь на ст.
22 Закона «О защите прав потребителей».
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
Так, по истечению 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
- нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
- обнаружен существенный недостаток товара.
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным. На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.
Возврат телефона
-
Продавец;
- Импортер;
- Производитель;
- Уполномоченный представитель (ИП или фирма).
Если они сомневаются в наличии неисправности, то они вправе провести экспертизу. При этом покупатель может на ней присутствовать. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Если продавец и покупатель не сходятся во мнении относительно причин появления дефектов, то первый обязан за свой счет заказать экспертизу товара с целью установления недостатков и обстоятельств их появления.
Статьи 20–22 данного нормативного акта регламентируют сроки проведения исследования. Каждая статья рассматривает одно из трех возможных требований покупателя: возврат, обмен или замену. Закон позволяет последнему присутствовать во время экспертизы и оспаривать ее результаты через суд.
Правила возврата сотового телефона
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
- с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
- товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
- потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.
Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения.
В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Второй экземпляр выдается покупателю. Возможно ли возвратить магазину качественный телефон? Качественные технически сложные изделия, в число которых входят мобильные телефоны, по общему правилу возврату не подлежат. Однако есть причина, по которой покупатель может осуществить возврат телефона в магазин.
1 ст. 18 Закона, у покупателя есть право в течение 15 суток с даты приобретения предъявить продавцу претензию относительно качества технически сложного товара. Продавец, на выбор потребителя, обязан выполнить одно из следующих действий:
- Вернуть деньги за некачественный товар;
- Обменять его на такой же (марка и модель совпадает);
- Обменять его на аналогичный другого модельного ряда и (или) марки с перерасчетом уплаченной суммы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Согласно п. 5 ст.
Как вернуть телефон продавцу по закону о защите прав потребителей
На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества (либо вернуть уплаченные за товар деньги). 7 марта 2018 г. подпись (Иванов И.И.) Справочно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара. О том, что делать, если продавец не ответил на претензию, можно прочитать в статье по ссылке. Обжалование отказа в Роспотребнадзор Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
- Порядок возврата
- Образец претензии
- Обращение в Роспотребнадзор
- Обращение в суд
Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков. Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55.
