Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ. Как произвести обмен товара ненадлежащего качества? Скачать заявление на обмен товара Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом. Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу.
- Forbidden
- Как вернуть деньги за некачественный товар?
- Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
- Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий
- Как вернуть некачественный товар?
- Профессиональная защита прав потребителей
- Возврат некачественного товара в
- Как вернуть деньги за некачественный товар димитровград
Forbidden
По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Сейчас, судя по судебной практике, его стали понимать как недостаток, на устранение которого потребуется много времени или средств, которые по факту превышают более 40% от стоимости нового товара.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Если товар сломался в срок до одного года – то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве. А вот если больше одного года и меньше двух лет – то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.
- Если недостаток существенный, то в течении 15-ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта
- Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом – то также стоит обращаться к продавцу.
- Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы – это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например – на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан – 5 лет.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.
✔
Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий
Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещениерастрат на услуги адвоката? ○ Можно ли взыскать моральный вред? ○ В течение каких сроков можно вернуть деньги за некачественный ремонт или обратиться в суд? ○ Советы юриста. ○ Видео. ○ Чем регулируется вопрос? Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон). Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Как вернуть некачественный товар?
Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе.
Профессиональная защита прав потребителей
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):
- при обнаружении существенных недостатков товара;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Шаг 2.
Возврат некачественного товара в
Также возместить расходы на юридическую поддержку и судебные издержки»
- К иску нужно приложить все возможные доказательства, указать людей, которые могут свидетельствовать в пользу вашей позиции – например, тех, кто также видел недостаток у товара. Следует добавить контактные данные лица, которое проводило экспертизу товара, если такое было
Узнать, как вернуть деньги за некачественный товар можно изучив пример искового заявления у нас на сайте (скачать образец) Чтобы вернуть деньги за некачественный или бракованный товар, придется побороться за свои права. Но это достаточно выгодно – если дело дойдет до суда, то нередко получится получить 5-10 тыс.
рублей за компенсацию морального вреда.
Деньги возвращают просто так, без оговорок
- Элементарные бытовые товары, которыми потребитель пользуется долго – сумки, кошельки и прочее
- Продовольственные товары
- Средства личной гигиены (в случае, если ими не пользовались)
- Медицинские товары
- Мебель
- Спортивные товары и товары для отдыха
Покупка товара из перечня технически сложных
- Если 15 дней с моменты покупки не прошло, то товар при обнаружении существенного недостатка можно вернуть сразу
- Если прошло 15 дней – то в случае повторного обнаружения недостатка уже после ремонта или на усмотрение продавца
Вернуть деньги не получится
- Не удается доказать, что недостаток у товара возник по вине производителя или продавца
- Закончился срок годности
Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет.
При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1). Обратите внимание! Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ.
Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).
Как вернуть деньги за некачественный товар димитровград
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Как вернуть деньги? Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:
- договориться с мастером;
- направить претензию в сервисный центр;
- требовать заключение о проделанной работе.
✔ Попробовать договориться. Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы.
Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.
- Описываете суть претензии: «Я такой-то, купил то-то, обнаружил дефект, который выражается в следующем»
- В конце попросите вернуть вам деньги или, если это устраивает, требуйте ремонта или обмена товара на такой же
Ознакомиться с примером жалобы можно у нас на сайте (скачать образец) Как подать жалобу? Вы должны зафиксировать процесс подачи жалобы. Это можно сделать:
- С помощью автографа сотрудника магазина, который примет претензию при очной встрече
- С помощью сотрудников почты, которые выдадут вам талон, если вы отправите претензию в магазин заказным письмом
Что делать, если магазин отказал? Обычно проблемы с магазином заканчиваются на уровне претензии, максимум, вам придется сделать экспертизу свой счет и уже после получить с магазина как стоимость товара, так и стоимость экспертизы.
