Устранение обнаруженного недостатка производится по письменному заявлению покупателя с обязательным предоставлением им необходимых доказательств. В варианте, когда покупка относится к разряду сложной бытовой, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней. Вопрос юристу по защите потребителей Вопрос юристу по защите потребителей Возврат товара позднее 14 дней возможен, когда:

1. торгующая организация не успела устранить недостаток в течение установленного срока;
2. когда устранение недостатка невозможно;
3. когда купленным товаром нельзя пользоваться в течение времени, превышающего 30 дней на протяжении гарантийного срока.

В случае, когда покупатель решил вернуть товар и потребовал вернуть затраченную сумму, то торгующая организация должна удовлетворить его требования в срок, не превышающий 10 календарных дней.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Важно

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой.

Возврат техники. закон о возврате в течение 14 дней

Очень важно, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества имел все этикетки, пломбы и целую упаковку. Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара. Например, после покупки беговых лыж для ребенка родители сняли защитную пленку со скользящей части, то есть нарушили упаковку.

Но в процессе катания выяснилось, что лыжи не подходят ребенку по длине. Несмотря на вскрытую упаковку, товар подлежит возврату, ведь проверить этот факт можно было только на практике. Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию.

В ней указываются:

1. дата покупки;
2. купленный товар;
3. обнаруженные недостатки;
4. требование возврата денег.

Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии.

Возврат товара в течение 14 дней

Внимание

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Инфо

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу. Приведем пример Допустим, мы отправились за покупками и немного расслабились. Шоппинг — как много в этом слове радости и надежд для каждой женщины! Предвкушение его опьяняет и заставляет совершать необдуманные поступки, а вернувшись домой мы нередко сожалеем о потраченных в пустую деньгах, не понимая как же нас угораздило купить этот товар. Мы хотим его вернуть назад, готовы сделать это в течении двух недель, планируем получить свои деньги и купить что-то другое. Обязан ли продавец идти нам навстречу? Далеко не во всех случаях. Например, продавец не обязан принимать назад юбку, и позволять выбрать брюки.

Права покупателя: причины возврата товара в течении 14 дней

То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох. Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы. Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин.

Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей. Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги. Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?

• Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;
• На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.
• Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

• предметы личной гигиены, в том числе парики;
• косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
• текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
• кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
• украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
• авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
• бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
• гражданское оружие ;
• животные и растения;
• печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками.

Как вернуть товар за 14 дней

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.
Особенности возврата технически сложного товара в магазин К технически сложным изделиям относятся:

• машины;
• мотоциклы;
• катера;
• вертолеты;
• ложная бытовая техника;
• кондиционеры;
• средства связи;
• компьютерная;
• ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт.

Как правильно вернуть товар по закону?

Как правильно осуществить возврат покупки Процедура возврата товара, имеющего дефекты, производится следующим образом:

1. Если продавец не может заменить купленный у него товар на подобный, то он обязан вернуть затраченную сумму;
2. В случае отказа в обмене товара или в возврате денег, покупатель должен составить акт в свободной форме;
3. В случае отказа продавцом подписывать составленный акт, его могут подписать двое свидетелей с указанием этого отказа;
4. На возвращаем продукте, должна присутствовать этикетка, пломбы в сохранности и оригинальная упаковка;
5. Если без нарушения упаковки о свойствах покупки узнать невозможно, то допускается ее вскрытие.

Например, вы купили лыжи и чтобы покататься сняли защитное пленочное покрытие. Когда вы опробовали их на местности, обнаружилось, что их длина вам не походит.

Как правильно вернуть товар в магазин в течении 14 дней

Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома. Как вернуть товар ненадлежащего качества? Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

• Недействительна указанная на упаковке годность;
• Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
• Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
• Обнаружены заводские дефекты;
• Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

Как правильно вернуть товар в течении 14 дней

Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.