Зачем изучать этикетку на пачке с котлетами? Как определить качество пельменей по звуку? Как правильно оформить жалобу на некачественные голубцы или другие мясные полуфабрикаты? Эксперты Роспотребнадзора ответили на эти и другие вопросы и подготовили специальную инструкцию для покупателей. Совет №1. Не покупайте мясные продукты у случайных лиц. Это правило, безусловно, распространяется и на любую другую пищевую продукцию. Но когда речь заходит о мясе и мясных полуфабрикатах, к совету стоит прислушаться особенно внимательно. Здесь гораздо больше рисков для здоровья. Выбирайте продавцов, у которых есть официальное разрешение на торговую деятельность и контакты, по которым вы сможете обратиться, если товар окажется некачественным.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Следует заметить, что в соответствии с п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5) обмен или прием недоброкачественных товаров производится только на основании оригинала справки мастерской гарантийного ремонта (акта сервисного центра).


Поэтому направление товара для исследования в уполномоченную изготовителем организацию зачастую является необходимым и обязательным условием. Несмотря на эти особенности и кажущуюся сложность, сроки проверки качества полностью соответствуют срокам, установленным для выполнения тех или иных требований потребителя, и не могут их превышать.

Как пошагово осуществляется возврат продуктов питания в магазин? Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

• Сам продукт питания;
• Чек, подтверждающий покупку данного продукта;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

• Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

• Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

Проверка качества товара — порядок проверки

Продавец обязан принять полуфабрикаты ненадлежащего качества по первому требованию покупателя. Иногда может понадобиться экспертиза качества продукции.

У покупателя есть законное право присутствовать на такой экспертизе (в случае несогласия с результатами они могут быть оспорены в суде). Даже если вы не сохранили кассовый чек, продавец не вправе отказать в обмене или возврате мясной продукции – правда в этом случае вам понадобятся показания свидетеля, который подтвердит покупку.

Если продавец не выполнит ваши требования в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца (при наличии копии письменной претензии, не удовлетворённой в указанный срок).

Возврат продуктов питания в магазин

Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

• В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
• Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
• В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
• Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”.

Приемка продовольственных товаров: правила, особенности и сроки

• имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
• имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
• имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
• имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).

Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов.

Срок годности продуктов питания: виды и требования

Инфо

Также, он регулирует срок, в течение которого вы можете обратиться с жалобой в магазин, если обнаружили непригодность купленного. После того, как срок годности истекает, вернуть что-либо бесчестному продавцу невозможно.

Внимание

Купив йогурт со сроком годности два дня, на третий день прийти с ним в магазин нельзя. После окончания срока годности любой продукт считается запрещенным к употреблению – поэтому в том, что вы не можете его съесть, виноваты лишь вы.

Важно

Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью. Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность.

Претензия продавцу Все слышали, что для возврата нужно будет писать заявление. В случае с некачественным продуктом, в роли заявления выступает претензия магазину или продавцу.

Правила торговли продовольственными товарами с 2018 года

Что в ней должно быть в обязательном порядке:

• Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
• Название – «Претензия»
• Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
• Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
• Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт
• Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
• Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.

Образец претензии на возврат товара.doc Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы.

Выбираем полуфабрикаты из мяса: 7 ценных советов от экспертов роспотребнадзора

Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества. Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения.
Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.
БАД, пищевых ингредиентов нетрадиционного состава

• Калорийности продукта (энергетической и пищевой ценности), а также его химического состава (количества белков, углеводов и жиров)
• Дата изготовления и упаковки полуфабриката
• Срока годности
• Условий хранения продукции
• Название документа, по которому продукт был сертифицирован; наличие сертификата соответствия
• Типа мясного полуфабриката по виду заморозки (замороженный или охлаждённый),
• Способ приготовления и рекомендации по приготовлению готового блюда.

Совет №6. Не стесняйтесь спрашивать у продавца документы, подтверждающие происхождение и качество полуфабрикатов. Это могу быть сертификаты и декларации соответствия, накладные, всевозможные удостоверения качества (либо их заверенные копии).