Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно. Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд. Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз). Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Образец претензии по закону о защите прав потребителей

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить. Как написать претензию по защите прав потребителей? Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует.
Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете.

Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

Исковое заявление о защите прав потребителя: образец

Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

• претензия подается только одному контрагенту – продавец, изготовитель, или исполнитель. Направлять требования одновременно продавцу и, например, изготовителю не следует.

Составляем исковое заявление о защите прав потребителей в суде

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.

Как вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу (администратору, юристу или иному уполномоченному лицу).

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

Это может один из следующих судов:

• по месту расположения организации (по ее юридическому адресу) или по месту жительства ИП, на которого подается иск;
• по месту расположения филиала организации, если иск предъявляется именно к нему;
• по месту постоянной регистрации или месту текущего проживания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.

Право выбора суда целиком лежит на истце. Исключение составляют лишь иски, предъявляемые к перевозчику грузов или пассажиров, а также к организациям, которые занимаются буксировкой водного транспорта.

В этих случаях иск необходимо подавать по месту нахождения перевозчика. Как подать заявление? Его можно отнести в канцелярию суда, передать судье на личном приеме или отправить в суд по почте, с уведомлением о вручении.


Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Такими документами являются:

• договор купли-продажи и документ об оплате товара — кассовый чек, выписка по банковскому счету, квитанция к приходно-кассовому ордеру и другие;
• договор оказания услуг или подряда;
• документ, свидетельствующий о результатах экспертизы качества товара;
• отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и др.

4) досудебную претензию (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ — при наличии; 5) расчет суммы, подлежащей взысканию; 6) квитанция об уплате госпошлины. По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн.

рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд.
Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее. Содержание

• Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд
• Кому подавать
• Составление документа
  • Требования
• В течение какого времени возможно предъявление
• Срок рассмотрения
  • Неустойка
• Заключение

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта.

Претензия потребителя

Ирина Соколова, руководитель аналитического управленияОбъединения потребителей России Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей».

Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения[1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее. Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Закона, заявляет исполнителю устное требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных по нему денежных средств. Исполнитель в срок установленный законом, денежные средства не вернул.
Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором в том числе требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. В этом случае потребитель будет обязан предъявить суду доказательства — документы, подтверждающие факт не удовлетворения ответчиком такого требования потребителя в установленные Законом сроки. Если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным, у суда не будет оснований для взыскания неустойки.
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил: — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем и др.), с указанием даты ее получения. [1] По некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным.

• Просительную часть составьте:

• изложив основные требования;
• указав цену иска;
• сформулировав дополнительные условия (возмещение морального вреда, штрафа и т.п.).

К сведению: истец по закону освобожден от уплаты судебных расходов (ст. 17 п.3 ЗОЗПП).Советуем при оформлении документа руководствоваться образцом, предоставленным ниже:

• Типовой иск о защите прав потребителя;
• Пример иска о защите прав потребителя;
• Иск об обмене товара;
• Пример иска об обмене товара;
• Заявление о бесплатном устранении недостатков;
• Пример заявления о бесплатном устранении недостатков.

При разрешении потребительского спора в судебном порядке важно тщательно подготовиться к процессу: изучить процессуальные нормы и пользоваться примером искового заявления.