• захватить с собой паспорт.

При явке в магазин следует:

• Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;
• Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
• Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом. Информация После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив. Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара. Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Инфо

При описании проблемной ситуации основывайтесь только на фактических данных. Указывайте когда (дата) и где (место) произошло нарушение.

Требования должны обосновываться и исходить из нарушенных прав. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда? В обязательном порядке укажите в иске следующее:

• название судебного органа, в который направляется заявление;
• информацию о себе как о заявителе.

  Обозначьте адрес проживания. Если истцом выступает организация, указывается юридический адрес. При участии в деле представителя пишутся и его адресные данные;

• сведения об ответчике по делу.

  Где он проживает. Если ответчик – юр. лицо (предприятие, организация), то требуется указание юридического адреса;

• в чем состоит нарушение закона или же созданная реальная угроза нарушения законных прав (интересов, свобод) заявителя.

Доставка и транспортные расходы при возврате товаров

Важно

Если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег — все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит — кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

Внимание

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. Возврат денежных средств Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны — изучите простые правила.

Основания для возврата денег за товар по закону

Но и отсутствие чеков не расценивается как безвыходное положение – обмен или возврат возможен даже в этом случае. Помочь при таких обстоятельствах могут только свидетельские показания.
Если есть свидетели покупки, по закону вы вправе вернуть покупку обратно в магазин. При этом покупатель должен попробовать поменять свою покупку на другую.
Если вещь не смогли обменять на аналогичную с заданными покупателем характеристиками, тогда можно возвращать купленную одежду. Когда происходит возврат, средства, оплаченные за покупку, перечисляются покупателю в полном объеме.
Максимальный срок возмещения – трое суток. Деньги, перечисленные с карточки, возвращаются на тот же счет.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании — если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они. 4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество — легко.
Расскажите покупателю об условиях возврата Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме.

Права потребителя: все о возврате товара

Всем известно, что для операции возврата фискальный документ необходим, но если вы его потеряли так, что найти не могут «ни пожарные, ни милиция», не спешите расстраиваться. В том же законе есть 25 статья, в которой указано: «Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».

То есть бремя доказывания, что вы купили костюмчик именно в этом магазине и не далее как позавчера, лежит на вас, но если вы ходили на шоппинг с подругами, а старший менеджер лоялен, деньги вы вернете. 4 Правило четвертое – паспорт. Без главного общегражданского документа товар не примут.


Вам нужно будет написать заявление о возврате, а там требуются паспортные данные. В графе «причина возврата» вы можете написать все что угодно, но достаточно ограничиться стандартным: «Не подошло по размеру и по цвету». 5 И, наконец, банковская карта.
Покупка вещей – дело настроения, особенно тогда, когда приобретение было не запланировано. И когда вещь, которая в свете софитов магазина казалась одной, а дома, при ближайшем рассмотрении произвела совершенно иное впечатление, незадачливого покупателя интересует только один вопрос – “Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?” В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как на законодательном уровне регулируется процедура возврата/обмена товара? на каких основаниях и в какие сроки можно его произвести? какие документы необходимо при этом предоставить? какое заявление составить? Читайте далее. Содержание статьи:

• Законодательное урегулирование
• Если товар качественный
• Если товар некачественный
• Что делать в случае отказа?

Процедуру обмена/возврата товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

• представьте платежный документ (чек об оплате) в подтверждение факта приобретения товара (даты, места);
• убедитесь в том, что возвращаемый товар не включен в список покупок, которые по закону не подлежат возврату (Постановление №55 от 19.01.98 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

В случае утери чека у потребителя есть возможность воспользоваться помощью свидетелей покупки – они подтвердят факт приобретения.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар? Укажите, что хотите:

• возвратить средства;
• провести замену вещи на другую, качественную с другими приемлемыми параметрами;
• оставить некачественную вещь, однако при условии уменьшения цены на нее и т. п.

Вручается этот документ непосредственно продавцу магазина или же руководителю. Копия претензии остается у покупателя, вторая отдается. При отказе принимать жалобу направьте ее почтовой службой и прикрепите к письму уведомление (оно пригодится на случай суда). Срок рассмотрения документа Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона. Учтите! Вот что указывается по поводу сроков:

• недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок.

Если оплата выполнялась посредством использования карты банка, этот факт легко доказывается, достаточно запросить нужные сведения в банке. При наличии мобильного банка продавцу просто можно продемонстрировать выписку, отображенную на экране мобильного устройства.

Внимание! Факт того, что в конкретном магазине совершалась покупка, может удостоверяться свидетелями. При этом практически любой человек, заставший вас в магазине за приобретением товара, может сказать: «Я действительно видел, как он купил у вас кофту».

И этого будет вполне достаточно. Помимо этого, представители магазина могут использовать компьютерную базу, разыскать именно ваш чек и повторно вывести его на печать. Правила составления претензии Скачать претензию в магазин о возврате товара бесплатно в формате word До того как направляться в магазин, оформите письменное заявление.

Потребуется всего 2 экземпляра.
Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись.

Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.