В таком случае, обращение следует отправлять на юридический адрес для писем (обычно указывается на сайте) – при помощи заказного письма Почты России. Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах. Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты. К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и – обязательно – электронного билета. Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений. к содержанию ↑ Роспотребнадзор Поскольку перевозка пассажиров является предоставляемой потребителю услугой, любые нарушения в договорных отношениях с перевозчиком регулируются также и законом «О защите прав потребителей».

Куда подать жалобу на авиакомпанию

Серьёзным авиакомпаниям проще возместить таким образом моральный ущерб клиенту, чем вступать в долгие разбирательства в суде.

• Авиакомпания обязана предоставить возможность бесплатной связи: два оплачиваемых ею телефонных звонка, электронных письма или факса.
• Если из-за задержки рейса приходится провести ночь в текущей точке маршрута, вам обязаны организовать бесплатное проживание.

Куда жаловаться на авиакомпанию?

на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)Прокуратура (в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

• через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
• на личном приеме по предварительной записи;
• через интернет-приемную.

Суд (мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Каковы сроки ответа на поданную по электронной почте жалобу, в минздрав рф?

Куда жаловаться Все жалобы на перевозчика можно подавать в течение 6 месяцев после даты возникновения нарушения или вашего рейса. При этом, сначала нужно попробовать уладить вопросы с самой авиакомпанией, как бы скептически вы не относились к этой перспективе.

Особенно это необходимо сделать, если нарушение возникло в здании аэропорта – к примеру, вас не пускают на рейс, или не предоставляют еду и напитки при задержке.

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

Возврат денег за авиабилеты Если неприятная ситуация произошла на территории РФ, то здесь будет действовать российское законодательство. Если же в другой стране, то, соответственно, возврат будет осуществляться по местным законам.


Для того чтобы вернуть деньги, необходимо в первую очередь составить в письменном виде претензию авиакомпании. К претензии нужно приложить следующие документы:

• копии авиабилетов;
• копии посадочных талонов (при наличии);
• билеты на мероприятие, которое планировалось в поездке;
• копии брони отелей.

Транзитный пассажир (если маршрут предполагал несколько пересадок) может получить компенсацию как за отдельный сегмент, так и за весь составной рейс в оба конца.

Что делать, если отменили рейс: права пассажиров и обязанности авиаперевозчика

Поставьте на талоне отметку, что произошла задержка рейса или отмена. Нелишней будет фотография табло, где четко видна информация об аннулировании вылета или его опоздании.


Это упростит процедуру возврата средств и получения компенсирующей выплаты.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

Вы ведь распечатываете их, правда? Нет? А следует – именно в такой ситуации бумажная версия билета может вам очень пригодится. Ведь сотрудникам авиакомпании в подобные моменты может быть сложно проверить ваш билет в системе.

Так вы сэкономите время и нервы. Особо предусмотрительные путешественники заранее приобретают отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса – это имеет смысл в случае очень важной поездки. Но мы, конечно, не ограничимся в своих рекомендациях простым предложением «спросите у авиакомпании, что делать, и предусмотрите всё заранее».
Причины задержки рейса Рейсы могут откладываться или задерживаться по вине авиакомпании, а могу и по причинам, не зависящим от неё. Что касается второго случая – подробно рассмотрим ниже, а пока скажем о том, что обязана сделать авиакомпания, если виновата именно она.

Правила возврата авиабилетов

Знаете ли вы что пилот и второй пилот должны есть разную еду? 11799 Наука Озеро Джека Лондона: где находится один из красивейших водоемов России 834 Наука Это не случайно: почему собаки так похожи на своих хозяев 8750 Наука Жизненно важная необходимость: зачем бразильцы держат удавов дома 638 Культура Самые странные вещи, обнаруженные в магазинах Китая, понятные лишь самим китайцам 647 Полезно знать Водоемы Петербурга и окрестностей, где можно купаться 753 Животные Фотограф снял эпическую борьбу лисицы и орла за кролика 4455 В кадре Украинец отправлял бабушке фотографии из Нью-Йорка, чтобы показать, каков капитализм 3042 Ретро 15 снимков из прошлого, в которые сложно поверить 2777 Путешествуйте вместе с Нами Подпишитесь на наши обновления и узнавайтемножество новых и интересных вещей TravelAsk Вопросы Разное Мы в Инстаграм TravelAsk.

Организация не ответила на заявление в срок, что делать?

Компенсация положена вам даже в том случае, если вы приобрели билет по баллам программы лояльности, не платя за него «живые» деньги. Если класс перевозки, предоставленной вам в замену отменённого рейса, ниже изначально оплаченного, то за это, опять же, полагается компенсация. Зачастую же авиакомпании, напротив, повышают класс перевозки без доплаты с вашей стороны, чтобы компенсировать ваши негативные впечатления. Что обязана предоставить авиакомпания в случае задержки рейса

• В первую очередь, авиакомпания в любом случае обязана вернуть вам деньги, либо, по вашему желанию, заменить рейс на другой – причём это может быть и рейс другого перевозчика.

Как правило, в представительстве вам сразу же предложат альтернативный вариант перелета. Однако компании не всегда готовы отправить своих пассажиров в пункт назначения в этот же день, поэтому иногда они предлагают осуществить возврат денежных средств.

Подробно об этом расскажем ниже. Пассажир должен зафиксировать дату и время, когда имело место объявление об отмене авиарейса. Если отмена произошла за несколько дней Что делать, если авиакомпания отменила рейс за несколько дней до предполагаемой даты вылета? В данной ситуации пассажиры имеют право потребовать:

• осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки);
• вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав.