Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Если покупатель подает претензию продавцу, она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Всего на обмен некачественной вещи на аналогичную качественную должно уйти не больше 20 дней со дня подачи претензии.


Если потребитель выбирает ремонт, то он должен быть произведен за 45 дней. Не стоит терять из виду гарантийные сроки товара – они информируют потребителя, какой период времени товар дрожен обслуживать производитель.
Суть претензии, содержащей требование о проведении возврата приобретенной продукции Официальной формы заявления на возврат товара, который оказался ненадлежащего качества, нет.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Обязательно подписывается покупателем. Образец претензии в Роспотребнадзор.doc Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела.

Ответ может быть следующим:

• отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
• удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
• привлечение продавца к административной ответственности.

к содержанию ↑ Суд Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей.

Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо.

Основания для возврата денег за товар по закону

Содержание:

• Основания для отказа
• Законные
• Незаконные
• Порядок действий в случае отказа. Претензия
• Куда жаловаться
• Роспотребнадзор
• Суд

Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет. к содержанию ↑ Основания для отказа Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать.

Рассмотрим законные основания такого отказа.

Если в течение 10 дней не выплатили деньги за возврат

Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата. Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей.

Судебное разбирательство Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Большинство покупателей не возвращают товар, если он им по каким-либо причинам не подошел. Это неправильная позиция. У нас уже достаточно цивилизованный рынок, и продавцы, как правило, действуют согласно закону.

Но делают они это только после напоминания. Особенно если речь идет о товаре надлежащего качества. Когда покупатель приходит в магазин и приносит вещь, которая имеет явный брак, продавец признает свою вину, безропотно отдает ему деньги или обменяет на другой товар.

Совсем по-другому выглядит ситуация, когда потребитель приносит в магазин вещь качественную и хочет обменять покупку или вернуть деньги. У потребителя свой, субъективный, взгляд на эту вещь.

И продавцы, и производители стараются в этом случае не идти навстречу покупателю, затягивая время и прибегая к различным уловкам. Их доводы могут быть аргументированы чем угодно, но это всего лишь фантазии бизнесменов.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Такое право существует во избежание случаев преднамеренных махинаций с товарами и услугами. Все причины для отказа можно оспорить. К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества относятся:

1. Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
2. Нарушен срок, в течение которого товар доступен к возврату.
3. Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
4. Поломка товара, которая произошла по вине покупателя.
5. Нарушен товарный вид.

Незаконные основания для отказа Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества.

Права потребителя: все о возврате товара

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.
А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Forbidden

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать. Незаконные основания Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

• На отсутствие чека;
• На отсутствие денег в кассе;
• На отсутствие товара для обмена;
• На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
• На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.
Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.

Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Если не возвращают деньги за товар в 14 дневный срок куда жаловаться

Изобретательные продавцы могут обосновать свой отказ различными дополнительными условиями и даже внутренними документами торговой точки. Чтобы разрешить ситуацию, необходимо обратиться к Закону.

А он гласит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества. Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право покупателю приобретенный качественный товар поменять на аналогичный.

Но сделать это можно только там, где этот товар был приобретен. Для совершения такого обмена достаточно сообщить продавцу, что товар ему не подошел по цвету, размеру или фасону. Но важно помнить, что такое право у потребителя есть только 14 дней. Как покупатель может отдать бракованную продукцию обратно продавцу при соблюдении четырнадцатидневного временного интервала? Если потребитель приносит бракованную вещь, чтобы ее вернуть или обменять, продавец должен предложить несколько вариантов решения проблемы.

• Незаконные основания

• Как составить претензию
• Порядок действий

Условия для отказа Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести:

• Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
• Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
• Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
• Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
• Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.