Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки? Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит. Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров.
Forbidden
Аналогом чека может стать свидетель, который был с покупателем в момент приобретения товара и потому может подтвердить факт совершенной покупки.
- Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом;
На что может рассчитывать покупатель? При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта;
- Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.
Какие товары не подлежат возврату в магазин?
- обязательным требованиям законодательства РФ;
- требованиям договора купли-продажи;
- предполагаемым производителем целям использования;
- целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
- представленному в магазине описанию или образцу.
Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком. В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия.
Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.
Возврат товара личной гигиены
Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
- Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
- Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
- Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
- Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
- Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
- авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты.
Порядок возврата товаров личной гигиены
- Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов;
Как вернуть ювелирные украшения читайте здесь.
- Книги;
Как вернуть книги читайте здесь.
- Колготки, носки;
- Нижнее белье;
Как вернуть нижнее белье читайте здесь.
- Строй материалы, которые продаются по метрам;
- Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.);
- Посуда пластиковая;
Как вернуть посуду читайте здесь.
- Емкости для хранения пищи;
- Бытовая химия;
- Автотранспортные средства;
Как вернуть машину читайте здесь.
- Оружие;
- Технически сложные товары (телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы), на которые распространяется гарантийный срок;
О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте здесь.
Товары личной гигиены, не подлежащие возврату
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.
текст в предыдущей редакции) 5.
6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см.
Ataman_helga
Категории продукций, не подлежащих возврату Неподлежащие возврату товары делятся на несколько подразделов, среди которых выделяются:
- Строительные материалы (ковровое покрытие, линолеум, а также иные изделия, отпускаемые метражом).
- Изделия из драгоценных металлов + изделия с драгоценными камнями.
- Товары парфюмерного или косметического характера.
- Автомобили, прицепы, средства индивидуального передвижения, прогулочные суда.
- Чулочно-носочные, трикотажные и другие швейные изделия.
- Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.).
- Продукция, предназначенная для лечения различных болезней в бытовых условиях.
Тема: возврат товаров личной гигиены
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред.
Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы. В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.
К сведению Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата.
Перечень бытовой техники личной гигиены
Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.
Дополнительная информация Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.
Порядок действий покупателя Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:
- Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
- Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта.
