В действительности ни одна из этих отговорок не будет принята в суде, как веское основание для отказа оформить возврат. На самом деле не существует закрепленного в законе требования возвращать неисправный или некачественный товар в его оригинальной упаковке, поэтому такое требование выдумка продавцов и не имеет никакой законной силы. Отсутствие чека, конечно, не очень приятное обстоятельство, но взамен можно предоставить свидетельство лиц, присутствовавших при совершении покупки, и их показания будут учтены судом наравне с отсутствующим чеком. Наконец, факт использования техники по назначению и вовсе не является основанием для отказа, так как именно для этого Вы и купили ее, и именно в процессе эксплуатации и установили наличие недостатков. В российском законодательстве действует презумпция вины продавца/изготовителя.

Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?

Данное правило действует в том случае, если для замены товара требуется более семи дней. Возможности предоставления потребителю аналогичного товара на время проведения экспертизы в том случае, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков, действующим законодательством по защите прав потребителей не предусмотрено.Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.*(1). Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.
N 924, к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.*(2).

Обязан ли именно я везти товар в сервисный центр при неисправности,если?

Это значит, что они не вправе отказать покупателю в возврате неисправного, некачественного товара. Но только от действий самого покупателя напрямую зависит: удастся ли ему отстоять свои права и получить желаемое: вернуть деньги, обменять товар или дождаться его починки. После предъявления претензии продавцу покупатель должен уйти из магазина с одним из двух документов: мотивированным отказом в приеме некачественного товара или копией претензии с отметкой, заверенной подписью принявшего лица и печатью магазина.

Закон четко оговаривает право покупателя требовать удовлетворения претензии и наказывает нарушивших это право соответствующими санкциями. Уже после принятия товара к возврату, будут решаться остальные вопросы: имеется ли на самом деле обнаруженный покупателем недостаток, является ли он существенным, по какой причине и когда именно он возник.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Суть жалоб одна и та же: продавцы отказываются принимать к возврату сложнотехнические товары, например, мобильный телефон, компьютер, стиральную машину и т.д. Замен купившему некачественный товар покупателю предлагается отправиться в ближайший сервисный центр, чтобы сдать неисправную технику в ремонт. Источник: http://holosua.com/nw/312/70791367.jpg В службе Роспотребнадзора разъясняют: сервисные центры не созданы для того, чтобы возвращать деньги за некачественный товар, осуществлять обмен, отдавать покупателю на время ремонта исправную технику.
А вместе с тем, каждый, кто купил неисправную технику, согласно положениям ФЗ «О защите прав потребителей» такими правами наделены.

Forbidden

Не откладывайте решение Ваших проблем!8 (812) 917-90-91 Если это необходимо, магазином выполняется проверка качества принятого к возврату товара. Он передается в экспертную организацию, а выполнение самой экспертизы осуществляется за счет продавца. Эти расходы, связанные с проверкой качества товара не могут быть взысканы с покупателя их обязан оплатить продавец, даже если проверка продемонстрирует отрицательный результат.
Важно знать о том, что покупатель имеет полное право лично участвовать в проверке качества неисправного, некачественного товара. Что требовать с продавца по окончании проверки, решает только покупатель. Неоднократные разъяснения Роспотребнадзора указывают: покупатель обязан отдать продавцу некачественный товар, чтобы тот мог осуществить экспертную проверку этого факта.
В то же время продавец обязан принять обоснованную претензию покупателя и дать на нее однозначный ответ.

Обязан ли я сдать товар при требовании замены

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные данным Законом РФ.

Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу

Поскольку, как следует из вопроса, продавец не был уверен в причинах возникновения недостатков приобретенного Вами товара, он, действуя в рамках законодательства о защите прав потребителей, правомерно принял решение о проведении экспертизы в отношении спорного смартфона (смотрите, например, кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 августа 2012 г. N 33-11413/2012, определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 28 февраля 2011 г. N 33-4848, определение Московского городского суда от 24 апреля 2012 г.

N 4г/9-1443/2012). Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом N 2300-I, для удовлетворения соответствующих требований потребителя*(2). Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить экспертное заключение в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I).
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. При этом следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю. В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности (ст. 10 ГК РФ), так как исключают возможность продавца доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу. Как видно из материалов дела 07 мая и 14 мая 2015 г. ответчиком направлены в адрес С.Ю.Б.

Обязан ли продавец забирать товар у клиента на диагностику

Если покупка сопровождается оформлением гарантийного талона, тогда при обращении в торговую точку вполне вероятно услышать именно такой ответ: следует обратиться в сервисный центр. Не откладывайте решение Ваших проблем!8 (812) 917-90-91 Однако, если товар имеет серьезные недостатки, такой ответ продавца не соответствует законному порядку реагирования на претензию покупателя. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут о том, как следует поступать покупателю, оказавшемуся в подобной ситуации. С каждым днем растет число обращений покупателей в Роспотребнадзор.
Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Магазин отказывается принять товар, купленный через интернет 8 дней назад из-за потери товарного вида
• Можно обменять электро чайник по гарантии в магазине где он приобретался не относя его в сервисный центр?

Ответы юристов (2) Похожие вопросы

• Магазин отказывается принять товар, купленный через интернет 8 дней назад из-за потери товарного вида 12 Апреля 2017, 19:39, вопрос №1606483 2 ответа
• Можно обменять электро чайник по гарантии в магазине где он приобретался не относя его в сервисный центр? 28 Февраля 2016, 05:12, вопрос №1161222 1 ответ
• Магазин отказывается менять товар на аналогичный, вернул деньги, сервисный центр списал товар (ремонту не подлежит),на момент покупки цена была 480 руб.

В случае неисправности товара, находящегося на гарантии, превышающего вес 10 кг, плюс крупногабаритный, тем более, обязаны забрать и произвести диагностику производители (сервисный центр), бесплатно. Но если только причина гарантийная. Если выяснится, что причина не гарантийная (смотрите внешние повреждения есть или нет), то имеют право взять с вас за ремонт соответствующую сумму. Если вы согласитесь на ремонт. Или забираете без ремонта — на ваше усмотрение.

Случай оказался гарантийный. Очень долго ждала, когда вернут, не дождалась. Не было деталей, потом что-то еще. Пошла в комитет по правам потребителя.