Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему. Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах. У покупателя остается оригинал с отметкой о принятии. Это необходимо для того, чтобы подтвердить уведомление продавца и обозначить дату претензии. Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней. При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

Важно

Следует заметить! Продавец имеет право на получение товара обратно, чтобы осмотреть его и проверить. Это означает, что товар желательно взять с собой, а также составить акт приема-передачи товара обратно.

Это будет доказательством того, что покупатель передал некачественный товар. Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word Составляется такой акт просто и выглядит следующим образом:

• Дата передачи товара.

  ФИО продавца и ФИО покупателя;

• Наименование товара, его технические характеристики и особенности. Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности;
• Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается.
  Следует подробно описать данный пункт;
• Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования;
• Требование.

Образец претензии на возврат или обмен товара

Учтите! Бывают ситуации, когда представитель продавца не хочет принимать заявление. В таком случае не стоит вызывать Полицию или устраивать скандалы, достаточно просто воспользоваться первым способом и отправить письмо по почте.
Еще при личном вручении желательно взять двух свидетелей, который при необходимости смогут подтвердить в суде факт передачи претензии. Это будет веским доказательством, и ответчик не сможет утверждать, что никаких бумаг не получал.


Бывают ситуации, когда продавец принимает претензию, но отказывается проставлять отметки на втором экземпляре. В таком случае на оставшемся экземпляре претензии делается пометка «Идентичный экземпляр данной претензии был передан такого-то числа в магазин такой-то и такому-то его работнику, который отказался от проставления отметки о принятии настоящего документа».
Ниже свидетели должны указать ФИО и поставить подписи.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Инфо

Закона прошу: . В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Образец претензии на возврат товара

В этом процессе намного важнее, чтобы принимающее лицо оставило всю необходимую информацию на претензии. При этом представитель продавца может не ставить ничего на копии, которую получает, главное, чтобы все было проставлено на копии, которая отдается заявителю.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Способы передачи претензии получателю Стоит знать, что претензия пишется всегда на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, а не на конкретную точку продажи.

Внимание

Подобное прописано в законе «О защите прав потребителя». Если не указывать представителя, а просто написать название магазина и его адрес, заявление не будет считаться действительным.

Как написать заявление на возврат товара

При этом отказывается возвращать деньги.Если приходится сталкиваться с такими ситуациями, следует составить исковое заявление и показать его продавцу. Большинство продавцом сразу постараются решить вопрос, не доводя дело до суда, ведь в противном случае им придется не только возвращать уплаченные средства, но и платить немалый штраф. Обратите внимание! Если продавец не намерен сразу решить вопрос, можно смело отправляться в судебные органы и подавать исковое заявление. Важно, что прервать дело можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается. За подобное не грозят штрафные санкции. Рассмотрим перечень документов, которые нужно собрать перед подачей искового заявления:

• Документ о покупке товара (чек, квитанция);
• Гарантийный талон;
• Доказательства дефекта товара.

Как составить претензию на возврат товара, образец

Указание ваших требований по возврату Покупатель в праве требовать от продавца:

1. Замены товара на товар такой же модели;
2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
3. Потребовать устранить недостатки;
4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит. Действия покупателя в случае отказа принять Претензию Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие. Реквизиты Претензии

• Укажите дату составления Претензии;
• Поставьте вашу подпись;
• Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Образец претензии за возврат товара по почте

Если покупатель действует через доверенное лицо, то именно доверенное лицо должно ставить свою подпись.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар? Особенности составления претензии Важно! Претензия на возврат денежных средств обязательно составляется в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у покупателя.

На оставшемся образце претензии должностное лицо обязательно должно поставить подпись, указать ФИО и должность, а также поставить дату. Эта процедура в дальнейшем будет служить подтверждением того, что претензия была принята на рассмотрение продавцом. Срок дачи ответа по закону начинается на следующий день с момента получения документа. В течение 10 следующих дней продавец должен дать ответ или предпринять действия в ответ на претензию.
Шапку завершаем адресом составителя. *Образец претензии по замене ТСТ (вводная часть).

• По центру с заглавной буквы пишем название документа. С новой строки указываем полную дату совершения покупки и данные о товаре. Информацию об изделии желательно указывать максимально подробно: название и модель, номер серии или IMEI (международный идентификационный код), артикул и т.д.
• Согласно образцу претензии, заявляем о том, что технический продукт был приобретен в пределах 15 дней и описываем, какой именно изъян (-ны) были обнаружены вами в процессе осмотра или эксплуатации продукта. *Образец претензии по замене ТСТ (основная часть).
• Подкрепляем претензию юридическими положениями. Для этого используем необходимые статьи из Закона РФ «О защите прав потребителей».Ссылка доступа для детального изучения: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305.

Например, потребитель преподносит свои претензии продавцу в устном виде и договаривается:

• о выдаче нового, аналогичного предыдущему продукта, но уже без изъянов;
• о компенсации потраченных на покупку финансовых средств;
• про снижение первоначальной цены продукта и выплату денежной разницы;
• об устранении изъянов товара в сервисном центре торговой точки или производителя.

Если ни один из заявленных вариантов продавца не устроил, необходимо составлять письменное обращение и привлекать виновного к юридической ответственности. Важно помнить, что термин, который делает возможными возврат, обмен или выдачу денежной компенсации «технически сложного» товара составляет 15 календарных дней, для остальных изделий — 14 дней.