Краснодара, 15.06.2016 в магазине детских товаров «Антошка» по товарному чеку №135769 от 15.06.2016 был приобретен радиоуправляемый вертолет «Астра», артикул 18905, стоимостью 6000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек, в количестве 1 (одна) штука (далее — «Товар»). На следующий день после приобретения, 16.06.2016, при попытке включения Товар начал мигать и издавать писк. Прилагаемая инструкция не помогла привести Товар в рабочее состояние. После некоторых неудачных попыток он вообще перестал включаться, из чего я делаю вывод, что Товар не подлежит эксплуатации. На основании вышеизложенного, а также п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1, требую либо заменить приобретенный Товар аналогичным или подобным по функциям и стоимости (шесть тысяч рублей), либо вернуть деньги, уплаченные за него.
Составить претензию
Заявителем указывается информация о дате заключения соглашения, о правах и обязанностях, которые возложены на исполнителя. Заявитель должен подробно описать полученную услугу, а также недостатки, которые у нее выявлены. Дополнительно следует ссылаться на законодательные акты, которые были нарушены исполнителем, и указывать период в течение, которого, претензия должна быть рассмотрена;
- Заявителем указывается, что в случае не рассмотрения претензии исполнителем или принятия по ней отрицательного решения, у него возникает право на защиту своих прав в судебном порядке;
- Обязательно к претензии должны прикладываться письменные доказательства, которые подтверждают доводы, изложенные в претензии.
Образцы претензий за некачественный товар поставщику, магазину
Учтите! В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, указывается перечень штрафных инструментов, указанных в соглашении. Желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку. Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Претензия поставщику товара
I сказано, что покупатель имеет право на обращение к продавцу, поставщику с жалобой на наличие дефектов в течение периода, который не превышает срока годности или гарантийного срока. Там же есть оговорка: если вышеуказанные сроки на приобретение не распространяются, покупатель имеет право обратиться к продавцу в разумный период – не позже 2-х лет. В этом случае тоже поможет образец претензии за некачественный товар.
Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период – для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй – с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар.
Образец по ним будет одинаковый. Следует учитывать, что:
- Если продукция продана через интернет-магазин, то срок гарантии исчисляется с момента получения продукции покупателем.
Как написать претензию — образец
При задержке срок не будет начинаться.
- Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.
- Иногда продавцом утверждаются различные сроки гарантий для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.
Правила составления В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный.
Как написать претензию на некачественный товар?
Но есть общепринятый образец претензии в магазин на некачественный товар:
- Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
- В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
- В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
- Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
- Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
- В конце обозначаются требования.
Образец претензии за некачественный товар представлен в тексте. По ст.
Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара. Дефекты товаров Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:
- Критические.
- Значительные.
- Малозначительные.
Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми.
Как правильно оформить претензию на некачественный посадочный материал
В результате рассмотрения жалобы, исполнитель может быть привлечен к административной ответственности. Суд – орган, уполномоченный восстанавливать любое нарушенное право. Для этого следует обратиться с исковым заявлением о том, что услуга была оказана некачественно.
Уважаемые покупатели! Доводим до Вашего сведения, что мы принимаем претензии по качеству посадочного материала в течении 2-х дней после получения посылки. Сделайте фотографии, на которых хорошо видны недостатки и пришлите на почту, сопроводив их адекватным письмом. Мы рассмотрим Ваши жалобы и повторно вышлем растения или вернем деньги (по согласованию), если убедимся, что вина лежит действительно на нас.
Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же. Обязательные моменты Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел — без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла.
Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название. Также среди реквизитов этого документа значатся:
- Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия.
